Дата публикации: 10.07.2018 13:54 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) во II квартале 2018 года поступило на рассмотрение 244 обращения граждан, из них:
- 112 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК ФЛ);
- 53 интернет-обращения;
- 24 обращения от ФНС России;
- 55 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, из сторонних организаций по подведомственности и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось в 1,5 раза (во II квартале 2017 года поступило 162 обращения). Следует отметить, что количество обращений с ЛК ФЛ увеличилось в 1,6 раза (во II квартале 2017 года поступило 66 обращений), количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось в 2,1 раза (во II квартале 2017 года поступило 25 интернет – обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам налога на доходы физических лиц (48 обращений или 19,6 % от общего числа), задолженности по налогам и сборам (37 обращений или 15,1 % от общего числа), транспортного налога (36 обращений или 14,7 % от общего числа), налога на имущество (32 обращения или 13,1 % от общего числа) и др.
В подведомственные налоговые органы во II квартале 2018 года поступило на рассмотрение 3142 обращения граждан, из них:
- 2021 обращение с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 2 интернет-обращения;
- 1119 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, от сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось в 2,1 раза (во II квартале 2017 года поступило 1489 обращений), количество обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ увеличилось в 1,6 раза (во II квартале 2017 года поступило 1213 обращений). Следует отметить, что в рассматриваемый период поступило 2 интернет-обращения (во II квартале 2017 года поступило 97 интернет-обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- организации работы с налогоплательщиками – 918 обращений (29,2 %);
- налога на доходы физических лиц – 481 обращение (15,3 %);
- уплаты транспортного налога - 379 обращений (12,06 %).
Отдельные обращения, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия во II квартале 2018 года, касались вопросов налогообложения малого бизнеса, возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, задолженности по налогам и сборам, налога на имущества и др.
Граждане в своих обращениях интересовались сроками проведения камеральной проверки декларации 3-НДФЛ, информировали о неперечислении денежных средств после принятия положительного решения о представлении налогового вычета. Высказывали несогласие с начисленной суммой транспортного налога, просили уточнения по уплате и наличию задолженности по транспортному налогу. Кроме того, граждан интересовал вопрос несвоевременного отражения информации об уплаченном имущественном налоге в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц». Были затронуты вопросы, связанные с исполнением ими обязанности по уплате налога на доходы физических лиц в различных случаях и т.д.
В приемную Управления во II квартале 2018 года обратилось 14 граждан. Начальниками и заместителями подведомственных налоговых органов в ходе личного приема принято 42 гражданина. Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
Проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений во II кв. квартале 2018 года поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия (192 обращения или 78,6 % от общего числа). Основной темой обращений являются вопросы, связанные с налогами на доходы физических лиц (40 обращений или 16,3 %), уплатой транспортного налога (31 обращение или 12,7 %), задолженностью по налогам и сборам (29 обращений или 11,8 %).
Значительное количество писем поступило в УФНС России по Республике Бурятия из Московской области – 6 обращений или 2,4 % от общего числа. Заявители обращались по вопросам, касающимся транспортного налога (2 обращения), земельного налога, налогообложение малого бизнеса, задолженности по налогам, сборам и взносам, регистрации юридических лиц.
За отчетный период Межрайонной ИФНС России № 1 по Республике Бурятия выявлены 11 обращений с нарушением срока перенаправления, которые отражены в журнале внутреннего контроля и рассмотрены на заседании группы качества (протоколы от 04.05.2018 № 01-11/155@, от 05.06.2018 № 01-11/12@).
Обращения поступали и от граждан Иркутской области – 4 обращения или 1,6 % от общего числа. Заявителей интересовали вопросы задолженности по налогам, сборам и взносам, возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм.
Кроме того, поступили обращения из Санкт-Петербурга, Москвы, Красноярского края, Тверской области и других субъектов.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 № 01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу.