Дата публикации: 25.10.2018 08:52 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в III квартале 2018 года поступило на рассмотрение 199 обращений граждан, из них:
- 43 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее - ЛК ФЛ);
- 44 интернет-обращения;
- 24 обращения из ФНС России;
- 88 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, сторонних организаций по подведомственности и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось в 1,5 раза (в III квартале 2017 года поступило 131 обращение). Следует отметить, что количество обращений с ЛК ФЛ уменьшилось на 10 обращений (в III квартале 2017 года поступило 53 обращения), количество интернет-обращений по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось в 1,3 раза (в III квартале 2017 года поступило 32 интернет-обращения).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам учета налогоплательщиков (29 обращений или 14,5 % от общего числа), налогов на доходы физических лиц (24 обращения или 12,06 % от общего числа), задолженности по налогам и сборам (23 обращения или 11,5 % от общего числа), транспортного налога (14 обращений или 7,03 % от общего числа) и др.
В подведомственные налоговые органы в III квартале 2018 года поступило на рассмотрение 3546 обращений граждан, из них:
- 2046 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 118 интернет-обращений;
- 1382 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось в 2,5 раза (в III квартале 2017 года поступило 1377 обращений). Следует отметить, что количество обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ увеличилось в 1,8 раза (в III квартале 2017 года поступило 1108 обращений), количество интернет-обращений увеличилось в 1,2 раза (в III квартале 2017 года поступило 96 интернет-обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам:
- организации работы с налогоплательщиками – 1306 обращений (36,8 %);
- уплаты транспортного налога - 568 обращений (16,01 %);
- налога на имущество – 430 обращений (12,1 %).
Отдельные обращения, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в III квартале 2018 года, касались вопросов налогообложения малого бизнеса, земельного налога, налога на доходы физических лиц, возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов и др.
В отчетном периоде заявители обращались с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика. Также поступали жалобы на неправомерное начисление имущественных налогов, нарушение сроков предоставления налогового уведомления на уплату налогов и возврата налогового вычета. Граждане высказывали несогласие с начисленной суммой транспортного налога, просили уточнения по уплате и наличию задолженности по транспортному налогу. Просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога и т.д.
В приемную Управления в III квартале 2018 года обратилось 9 граждан. Начальниками и заместителями подведомственных налоговых органов в ходе личного приема принято 35 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
Проведена работа по изучению тематики обращений граждан в разрезе субъектов Российской Федерации.
Основная доля обращений в III квартале 2018 года поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия (153 обращения или 76,8 % от общего числа). Темой обращений являлись вопросы, связанные с налогами на доходы физических лиц (24 обращения или 10,05 %), задолженностью по налогам, сборам и взносам (19 обращений или 9,5 %), возвратом или зачетом излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (12 обращений или 6,03 %),
Также поступили обращения от граждан, проживающих в г. Москве (4 обращения или 2,01 % от общего числа). Заявителей интересовал вопрос уплаты транспортного налога.
Как и в предыдущих периодах, поступили письма от граждан Иркутской области – 3 обращения или 1,5 % от общего числа. Заявители обращались по вопросу налога на доходы физических лиц.
Кроме того, поступили обращения из Республики Башкортостан, Красноярского края, Новгородской области и других субъектов.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 № 01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России».