Дата публикации: 26.11.2018 11:50 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия в октябре 2018 года поступило на рассмотрение 62 обращения граждан, в том числе: 2 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее - ЛК ФЛ), 23 интернет-обращения, 5 обращений от ФНС России, 1 обращение перенаправлено из субъекта ФНС России, 14 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций (из них 13 обращений на бумажном носителе), 11 обращений от физических лиц (из них 10 обращений на бумажном носителе), 1 обращение от ИП (обращение на бумажном носителе), 2 обращения с сайта Госуслуги, 3 обращения от Межрайонной ИФНС России № 2 по Республике Бурятия.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года общее количество обращений уменьшилось на 61 обращение (в октябре 2017 года поступило 123 обращения). Количество обращений с ЛК ФЛ уменьшилось на 54 обращения (в октябре 2017 года поступило 56 обращений), количество интернет-обращений уменьшилось на 6 обращений (в октябре 2017 года поступило 29 интернет-обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся налога на имущество – 8 обращений (12,9 %), деятельности органов исполнительной власти субъекта РФ – 7 обращений (11,2 %), транспортного налога – 7 обращений (11,2 %). Отдельные обращения, поступившие в Управление в октябре 2018 года, затрагивали вопросы деятельности федеральных государственных органов, министерств и других федеральных органов исполнительной власти, задолженности по налогам, сборам и взносам, регистрации юридических лиц, физических лиц и др. (приложение № 1).
В подведомственные налоговые органы в октябре 2018 года поступило на рассмотрение 2535 обращений граждан, из них:
- 1638 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 504 интернет-обращения (ЖС);
- 393 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений увеличилось в 1,3 раза (в октябре 2017 года поступило 1825 обращений).
Следует отметить, что в Межрайонных ИФНС России № 1, 2 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года уменьшилось в 1,1 раза. В Межрайонной ИФНС России № 8 по Республике Бурятия количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось в 1,7 раза. В Межрайонную ИФНС России № 9 по Республике Бурятия обращения из сервиса ЛК ФЛ не поступали.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся налога на имущество - 675 обращений (26,6 %), уплаты транспортного налога – 601 обращение (23,7 %), организации работы с налогоплательщиками – 581 обращение (22,9 %), земельного налога – 354 обращения (13,9 %). Отдельные заявления граждан, поступившие в Межрайонные ИФНС России по Республике Бурятия в октябре 2018 года, касались вопросов налогообложения малого бизнеса, налогов на доходы физических лиц, уплаты возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм, задолженности по налогам, сборам и взносам и др. (приложение № 2).
За отчетный период Межрайонной ИФНС России № 1 по Республике Бурятия допущены 3 нарушения по сроку перенаправления, которые были рассмотрены на заседании группы качества (протокол от 08.11.2018 № 01-11/398). По итогам заседания были приняты соответствующие меры в отношении исполнителей, допустивших нарушение срока перенаправления по обращениям заявителей. Межрайонной ИФНС России № 2 по Республике Бурятия также допущены 3 нарушения по сроку перенаправления. Данные нарушения будут рассмотрены на рабочем совещании у ответственного координатора до конца ноября.
В октябре 2018 года Управлением и Межрайонными ИФНС России по Республике Бурятия зарегистрировано 2597 обращений граждан (увеличение в 1,3 раза в сравнении с аналогичным периодом 2017 года).
В приемную Управления в октябре 2018 года обратилось 4 гражданина. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 13 граждан (приложение № 3). Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия:
- от 22.07.2014 № 01-04/83@ «Об ужесточении контроля за исполнением ответов на обращения граждан», которым срок исполнения сокращен до 7 дней;
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 25.01.2017 № 01-03/28 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 26.06.2017 № 01-03/181 «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России». Во исполнение приказа в отраслевые отделы Управления ежеквартально направляются сведения о количестве и тематике обращений граждан для анализа на предмет наиболее часто встречающихся вопросов и жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, исключения повторных обращений по одному и тому же вопросу;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России».