Дата публикации: 28.08.2019 06:09 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в июле 2019 года на рассмотрение поступило 44 обращения граждан, в том числе 2 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК ФЛ), 7 интернет-обращений, 14 обращений от ФНС России, 2 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, 13 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций (все обращения на бумажном носителе), 3 обращения от физических лиц (все обращения на бумажном носителе), 2 обращения от ИП (обращения на бумажном носителе), 1 обращение с портала Госуслуг.
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года общее количество обращений уменьшилось на 59,6 % (в июле 2018 года поступило 109 обращений). Количество обращений с «ЛК ФЛ» уменьшилось на 94,5 % (в июле 2018 года поступило 37 обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 7 обращений (15,9 %), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 7 обращений (15,9 %). Отдельные заявления, поступившие в Управление в июле 2019 года, затрагивали вопросы задолженности по налогам, сборам и взносам, регистрации контрольно-кассовой техники, обжалования решений государственных органов и должностных лиц и др. (приложение № 1).
В подведомственные налоговые органы в июле 2019 года поступило на рассмотрение 943 обращения граждан, из них:
- 598 обращений с использованием интернет-сервиса «ЛК ФЛ»;
- 53 интернет-обращения (в т.ч. ЖС);
- 292 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось в 1,1 раза (в июле 2018 года поступило 1067 обращений).
Следует отметить, что в Межрайонных ИФНС России № 1, 2 по Республике Бурятия (далее - МРИ) количество поступивших обращений из ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2018 года уменьшилось в 1,2 раза. В МРИ № 8 наблюдается увеличение в 1,4 раза. В МРИ № 9 из ЛК ФЛ поступило 3 обращения.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся организации работы с налогоплательщиками – 230 обращения (24,3 %), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов - 169 обращений (17,9 %), уплаты транспортного налога – 119 обращений (12,6 %).
Отдельные заявления граждан, поступившие в Инспекции в июле 2019 года, касались налога на доходы физических лиц, земельного налога, налога на имущество и др. (приложение № 2).
В приемную Управления в июле 2019 года обратилось 6 граждан. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 13 граждан (приложение № 3). Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия и пунктов оперативных планов:
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
- п. 6 о/п. от 22.01.2018 № 02 «Обеспечить контроль за своевременным исполнением запросов, обращений граждан, в т.ч. по ЛК-2, всех поручений, закрытием задач»;
- п. 4 о/п. от 14.01.2019 № 01 «В связи с допущениями нарушений по исполнительской дисциплине, принять меры и усилить контроль за исполнительской дисциплиной. (ранее был п.7 о/п. №35 от 15.10.2018);
- № 01-03/133@ от 08.05.2019 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 27.06.2019 № 01-03/168@ «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России».
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия и пунктов оперативных планов:
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
- п. 6 о/п. от 22.01.2018 № 02 «Обеспечить контроль за своевременным исполнением запросов, обращений граждан, в т.ч. по ЛК-2, всех поручений, закрытием задач»;
- п. 4 о/п. от 14.01.2019 № 01 «В связи с допущениями нарушений по исполнительской дисциплине, принять меры и усилить контроль за исполнительской дисциплиной. (ранее был п.7 о/п. №35 от 15.10.2018);
- № 01-03/133@ от 08.05.2019 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 27.06.2019 № 01-03/168@ «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России».