Дата публикации: 12.09.2019 06:04 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее - Управление) в августе 2019 года на рассмотрение поступило 46 обращений граждан, в том числе 4 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК ФЛ), 18 интернет-обращений, 5 обращений от ФНС России, 10 обращений перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций (все обращения на бумажном носителе), 5 обращений от физических лиц (все обращения на бумажном носителе), 4 обращения от ИП (все обращения на бумажном носителе).
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года общее количество обращений уменьшилось на 8 % (в августе 2018 года поступило 50 обращений). Количество обращений с ЛК ФЛ уменьшилось на 33,3 % (в августе 2018 года поступило 6 обращений).
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся задолженности по налогам, сборам и взносам - 8 обращений (17,3 %), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов – 7 обращений (15,2 %), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 6 обращений (13,04 %). Отдельные заявления, поступившие в Управление в августе 2019 года, затрагивали вопросы уклонения от налогообложения, налога на доходы физических лиц, налогообложения малого бизнеса и др. (приложение № 1).
В подведомственные налоговые органы в августе 2019 года поступило на рассмотрение 1036 обращений граждан, из них:
- 739 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 82 интернет-обращения (в т.ч. ЖС);
- 215 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений увеличилось на 12,7 % (в августе 2018 года поступило 919 обращений).
Следует отметить, что в Межрайонных ИФНС России № 1, 2, 8 по Республике Бурятия (далее - МРИ) количество поступивших обращений из сервиса ЛК ФЛ по сравнению с аналогичным периодом 2018 года увеличилось в 1,8, 2,8 и 1,6 раза соответственно. В МРИ № 9 из сервиса ЛК-2 поступило 3 обращения.
Наибольшее количество обращений поступило от граждан по вопросам, касающимся
уплаты транспортного налога – 212 обращений (20,4 %), организации работы с налогоплательщиками – 199 обращений (19,2 %), налога на имущество - 178 обращений (17,1 %). Отдельные заявления граждан, поступившие в МРИ в августе 2019 года, касались возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, задолженности по налогам и сборам, земельного налога и др. (приложение № 2).
В приемную Управления в августе 2019 года обратилось 2 гражданина. Начальниками и заместителями подведомственных инспекций в ходе личного приема принято 15 граждан (приложение № 3). Всем обратившимся были даны разъяснения и ответы.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия и пунктов оперативных планов:
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
- п. 6 о/п. от 22.01.2018 № 02 «Обеспечить контроль за своевременным исполнением запросов, обращений граждан, в т.ч. по ЛК-2, всех поручений, закрытием задач»;
- п. 4 о/п. от 14.01.2019 № 01 «В связи с допущениями нарушений по исполнительской дисциплине, принять меры и усилить контроль за исполнительской дисциплиной. (ранее был п.7 о/п. №35 от 15.10.2018);
- № 01-03/133@ от 08.05.2019 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 27.06.2019 № 01-03/168@ «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России».
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия и пунктов оперативных планов:
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
- п. 6 о/п. от 22.01.2018 № 02 «Обеспечить контроль за своевременным исполнением запросов, обращений граждан, в т.ч. по ЛК-2, всех поручений, закрытием задач»;
- п. 4 о/п. от 14.01.2019 № 01 «В связи с допущениями нарушений по исполнительской дисциплине, принять меры и усилить контроль за исполнительской дисциплиной. (ранее был п.7 о/п. №35 от 15.10.2018);
- № 01-03/133@ от 08.05.2019 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 27.06.2019 № 01-03/168@ «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России»;
- от 05.09.2019 № 01-03/228@ «О рассмотрении обращений граждан и представлении заключений по поручениям ФНС России».