Дата публикации: 03.02.2020 05:11 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по Республике Бурятия (далее Управление) в 2019 году на рассмотрение поступило 571 обращение граждан, из них:
- 40 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее - ЛК ФЛ);
- 175 интернет-обращений;
- 93 обращения от ФНС России;
- 263 обращения перенаправлены из субъектов ФНС России, сторонних организаций по подведомственности и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось в 1,6 раза (в 2018 году поступило 954 обращения). Количество обращений с ЛК ФЛ уменьшилось в 8,4 раза (в 2018 году поступило 339 обращений), а количество интернет-обращений в 1,1 раза (в 2018 году поступило 207 интернет-обращений).
Существенную часть обращений граждан составили вопросы по организации работы с налогоплательщиками (94 обращения или 16,4 % от общего числа). Граждане просили актуализировать сведения об объектах налогообложения в Личном кабинете налогоплательщика и на портале Госуслуги, разъяснить порядок предоставления льгот, сообщают о наличии права на льготу. Поступали вопросы, связанные с задолженностью по налогам и сборам, взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (76 обращений или 13,3 % от общего числа). В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и страховым взносам. Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы по уплате транспортного налога (40 обращений или 7 % от общего числа). Заявители обращались с просьбой о предоставлении рассрочки на уплату транспортного налога, произвести перерасчет в зависимости от типа автотранспорта. Отдельные обращения затрагивали администрирование имущественных налогов (38 обращений или 6,6 % от общего числа). В текущем периоде заявители в своих обращениях сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату имущественных налогов, просили пересчитать сумму налога к уплате, в т.ч. в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения.
В подведомственные налоговые органы в 2019 году поступило на рассмотрение 17562 обращения граждан, из них:
- 11609 обращений с использованием интернет-сервиса ЛК ФЛ;
- 1697 интернет-обращений;
- 4256 обращений перенаправлены из субъектов ФНС России, УФНС России по Республике Бурятия, от сторонних организаций и т.д.
По сравнению с аналогичным периодом 2018 года количество обращений уменьшилось в 1,01 раза (в 2018 году поступило 17843 обращения).
В Инспекциях также большую часть обращений составили вопросы по организации работы с налогоплательщиками (4483 обращения или 25,5 % от общего числа). Часть обращений по вопросам транспортного налога (3563 обращения или 20,2 % от общего числа). Заявители обращались и по уплате налога на имущество (2320 обращений граждан или 13,2 % от общего числа) и др. (приложение).
В течение 2019 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. Так, в приемную Управления обратилось 48 граждан, к начальникам и заместителям подведомственных инспекций - 164 гражданина. Всем обратившимся были даны объективные и всесторонние ответы.
В рамках исполнения поручения Президента Российской Федерации руководителем УФНС России по Республике Бурятия М.В. Ли 10 апреля и 14 августа 2019 года в приемной Президента РФ в Республике Бурятия было принято 12 граждан.
В целях улучшения качества работы с обращениями граждан, повышения эффективности деятельности проводится работа на основании приказов УФНС России по Республике Бурятия и пунктов оперативных планов:
- от 06.05.2015 № 01-03/147@ «О мерах направленных на устранение причин, способствующих повышенной активности обращений по вопросам, решение которых входит в компетенцию налоговых органов Республики Бурятия»;
- от 22.05.2015 № 01-04/69@ «Об оказании услуги по бесплатному информированию налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве о налогах и сборах и о принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц с использованием единого телефонного номера на территории РФ»;
- от 14.09.2018 № 01-05/31@ «О контроле обработки формализованных обращений граждан, направленных через интернет-сервис «Обратиться в ФНС России»;
- п. 6 о/п. от 22.01.2018 № 02 «Обеспечить контроль за своевременным исполнением запросов, обращений граждан, в т.ч. по ЛК-2, всех поручений, закрытием задач»;
- п. 4 о/п. от 14.01.2019 № 01 «В связи с допущениями нарушений по исполнительской дисциплине, принять меры и усилить контроль за исполнительской дисциплиной. (ранее был п.7 о/п. №35 от 15.10.2018);
- № 01-03/133@ от 08.05.2019 «Об усилении работы с обращениями граждан»;
- от 27.06.2019 № 01-03/168@ «О реализации Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России»;
- от 05.09.2019 № 01-03/228@ «О рассмотрении обращений граждан и представлении заключений по поручениям ФНС России».