Дата публикации: 20.05.2016 15:49 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Под таким девизом 19 мая в Сыктывкаре прошел семинар с сотрудниками территориальных налоговых органов Республики Коми.
Сервисная функция наряду с контрольной и надзорной функциями является основополагающей в деятельности ФНС России. Её основное предназначение – повышение качества оказания государственных услуг путём регулярного совершенствования стандартов обслуживания налогоплательщиков, повышения уровня их налоговой грамотности, улучшения культуры взаимодействия между сотрудниками налоговой инспекции и налогоплательщиками.
Открывая семинар, заместитель руководителя регионального управления Ирина Вознюк отметила, что в процессе работы каждому из нас приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь базовое представление о конфликтах, способах поведения при их возникновении.
Приглашенная на семинар заведующая кафедрой психологии СГУ им. Питирима Сорокина С.Л.Колосова поделилась с участниками психологическими навыками по конфликтологии, научила выстраивать конструктивные, взаимоуважительные и доверительные отношения с налогоплательщиками, определять конфликтные ситуации и выбирать способы их предотвращения.
В ходе семинара также обсуждались вопросы оценки качества государственных услуг. С 2016 года граждане могут оценить качество предоставления услуги по приему налоговой декларации. За 1 квартал текущего года от налогоплательщиков республики получено 9499 оценок, из которых 98,2% - положительные. Результаты оценки налогоплательщиками качества предоставления государственных услуг используются для оценки эффективности деятельности конкретных руководителей соответствующих налоговых органов. Свои отзывы о работе сотрудников налоговых органов граждане могут также оставить через сайт «Ваш контроль».
Обращаясь к коллегам в завершение семинара, Светлана Чуракина подчеркнула, что клиентоориентированность — приоритетная задача, поскольку от качества обслуживания налогоплательщиков во многом зависит формирование имиджа налоговой службы в целом.