Дата публикации: 06.02.2015 11:53 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В Барнауле состоялось заседание рабочей группы по налоговой культуре Общественного совета при УФНС России по Алтайскому краю. Встреча была посвящена реализации мероприятий по оценке гражданами качества получения госуслуг в налоговых органах. Перед заседанием для участников рабочей группы провели экскурсию по операционному залу Межрайонной ИФНС России № 15 по Алтайскому краю, познакомив с фирменным стилем ведомства и организацией приема налогоплательщиков.
Как сообщила начальник отдела работы с налогоплательщиками УФНС России по Алтайскому краю Татьяна Малютина, сегодня граждане могут оценивать качество предоставления им услуг любыми государственными органами, в том числе ФНС России.
«Граждан, обратившихся в налоговую инспекцию по вопросам государственной регистрации, получения сведений из ЕГРЮЛ или с письменным запросом, инспектор попросит оставить номер мобильного телефона. На него придет смс-сообщение, в ответ на которое можно отправить свою оценку качества обслуживания: цифру от 1 до 5. В случае если оценка составит 1-3 балла, гражданину перезвонит оператор центра, чтобы выяснить, что именно ему не понравилось», – пояснила Татьяна Малютина.
Как на практике работает механизм оценки, выяснили участники Общественного совета, обратившиеся в январе в налоговые органы.
«Через пять дней после подачи в инспекцию заявления на получение справки об отсутствии задолженности, я пришла за документом. Впервые в налоговом органе столкнулась с электронной очередью, получила талон, подождала около четырех минут. Никаких нареканий по поводу обслуживания не возникло: справку получила быстро, инспектор общался вежливо. Мне предложили оставить номер телефона, на который через некоторое время пришло смс-сообщение с предложением оценить качество оказания услуги. Процедура заняла несколько секунд», – рассказала директор Учебно-информационного центра при УФНС Вера Дранишникова.
Участники рабочей группы также обсудили меры, которые могли бы помочь налогоплательщикам привыкнуть к использованию электронной очереди. Сергей Канарев, председатель АКОО «Молодые журналисты Алтая» предположил, что сегодня получение талона с помощью терминала у многих вызывает затруднение. Он отметил актуальность работы администраторов зала и предложил разместить в инспекциях информацию о том, что в операционном зале работает электронная очередь.
О необходимости помочь гражданам привыкнуть к использованию электронной очереди, говорила и заслуженная артистка РФ, солистка Алтайского государственного театра музыкальной комедии Виктория Гальцева.
«Все, что делают налоговые органы для повышения удобства налогоплательщиков – очень своевременно и эффективно. Решить возникшую проблему сегодня можно буквально за несколько минут, благодаря профессиональным, доброжелательным инспекторам. И введение электронной очереди – это тоже правильная и необходимая мера, просто людям нужно время, чтобы к ней привыкнуть», – сказала Виктория Гальцева.
Обратиться
Обратиться в Общественный совет с вопросом, заявлением, предложением также можно с помощью сервиса:
«Обратиться в общественный совет УФНС России по региону», указав в сообщении адресата