В Новоалтайске оценили работу оперзала налоговой инспекции

Очередной рейд для проверки качества обслуживания граждан в налоговых органах прошел в Межрайонной ИФНС России № 4 по Алтайскому краю.

В мероприятии приняли участие члены Общественного совета краевого управления Федеральной налоговой службы – Сергей Канарев, председатель Совета алтайской краевой общественной организации «Молодые журналисты Алтая», и Виталий Шляков, председатель Комитета по Законодательству и праву при Алтайской торгово-промышленной палате.

Соответствие фирменному стилю, вежливость сотрудников, скорость приема плательщиков, наличие обратной связи – показатели клиентоориентированного сервиса, которые подвергаются систематическому мониторингу не только внутри налоговой службы, но и со стороны общественников. Подобную проверку уже успешно прошли барнаульские инспекции. В Новоалтайске эти показатели также были высоко оценены.

«При создании проекта учитывался принцип зонирования, – рассказали проверяющим в инспекции. – В соответствие с фирменным стилем выделена зона ожидания – с удобными диванами; зона информирования – со справочными стендами и компьютером для выхода на сайт ФНС и Портал Государственных услуг».

Помимо мониторинга качества оказания услуг в инспекции состоялось совещание рабочей группы Общественного совета. Татьяна Малютина, начальник отдела работы с налогоплательщиками УФНС России по Алтайскому краю, вместе с Сергеем Канаревым и Виталием Шляковым обсудили ближайшие планы Совета. Предполагается, что в начале осени вместе с газетой «Мой налоговый советник» будет проведен творческий конкурс среди плательщиков. Кроме того, на встрече также обсуждались способы адресного распространения информации об имущественных налогах. Так, Сергей Канарев предложил использовать специализированные сайты и сообщества в социальных сетях для автомобилистов. Он также отметил, что информационный шум по налоговой теме на таких площадках смогли бы упорядочить налоговые инспекторы, если наделить их соответствующими полномочиями.