Лучшего сотрудника фронт-офиса среди работников налоговых органов и МФЦ выбрали на Алтае

Конкурс профессионального мастерства сотрудников операционных залов состоялся в Управлении ФНС России по Алтайскому краю. В мероприятии приняли участие 10 сотрудников Межрайонных ИФНС России №№1,4,14,16 по Алтайскому краю и пятеро работников МФЦ.

Открывая мероприятие, заместитель руководителя краевой налоговой службы Руслан Камерилов отметил, что грамотно выстроенное взаимодействие между УФНС и МФЦ позволяет сократить поток бумажных заявлений, время оказания услуг и главное упростить жизнь гражданам. «От нашего слаженного взаимодействия зависит качество конечного результата обслуживания. Цель сегодняшнего мероприятия – создание среды для профессионального общения, установления коммуникативных связей между сотрудниками территориальных налоговых органов и МФЦ. Именно такое общение может создать комфортную среду для граждан при получении услуг в филиалах МФЦ и операционных залах налоговой службы», - подчеркнул Руслан Владимирович.

Конкурс проходил в два этапа. Первый из них – обучающий семинар: участники мероприятия посетили лекции об основных принципах клиентоцентричности в обслуживании граждан, основных вопросах при приеме деклараций по форме 3-НДФЛ, нюансах исчисления имущественных налогов физических лиц и урегулировании задолженности. На психологическом тренинге конкурсанты узнали, как разрешить конфликтные ситуации и повысить стрессоустойчивость.

На втором этапе участники мероприятия отвечали на вопросы в квиз-игре по налогам, а также продемонстрировали знания по работе с клиентами в ходе индивидуального тура. В финале сотрудники фронт-офисов провели креативную сессию по теме: «Человекоцентричный подход к оказанию услуг налогоплательщикам» и представили проекты по повышению качества работы фронт-офисов.

По итогам командного зачета победителем конкурса стала команда в составе специалистов: Ольги Дорофеевой (Межрайонной ИФНС России №1 по Алтайскому краю), Ксении Копытовой (Межрайонной ИФНС России №1 по Алтайскому краю), Татьяны Тихнас (Межрайонной ИФНС России №14 по Алтайскому краю), Лидии Ефремовой (Межрайонной ИФНС России №4 по Алтайскому краю) и Юлии Исаковой (КАУ МФЦ).

В индивидуальном туре жюри конкурса не смогло определить сильнейшего. Поэтому первое место разделили главный специалист-эксперт отдела работы с налогоплательщиками Межрайонной ИФНС России №14 по Алтайскому краю Ирина Кудишина и специалист II категории филиала КАУ МФЦ по Индустриальному району Юлия Исакова.