Дата публикации: 08.04.2014 07:04 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Накануне первого заседания Общественного совета при УФНС России по Алтайскому краю Сергей Канарев, председатель Совета краевой общественной организации «Молодые журналисты Алтая» и член Общественного совета в интервью газете «Мой налоговый советник», рассказал, какой он видит роль этого органа в повышении эффективности работы налоговых органов края.
– Общественные советы для органов власти – это связь с населением, гражданами, один из способов узнать, как их работа, органов власти, отражается на обществе. В одних ведомствах эти общественные образования выполняют функцию экспертного совета. В других, в частности при УФНС России, это, наверное, будет некой лакмусовой бумажкой, способом понять, как усовершенствовать работу, как сделать ее эффективной и все ли действия соответствуют ожиданиям общества. Моя функция, как человека что-то понимающего в связях с общественностью, возможно, будет сводиться к каким-то рекомендациям по выстраиванию более эффективных коммуникаций между УФНС России по Алтайскому краю и обществом.
Являясь налогоплательщиком как в качестве юридического, так и физического лица, могу сказать, что ведомство предприняло много действий, чтобы упростить общение с гражданами. В последнее время очевидны меры, направленные на то, чтобы снять коммуникационные барьеры, которые существовали в былые времена. Исходя из моего личного опыта, могу сказать, что заметны результаты работы по развитию корпоративной культуры: сотрудники становятся максимально дружелюбны к клиенту. Даже в завершении отчетных периодов, когда наибольший наплыв посетителей, инспекторы достаточно стойко держат удар. Вместе с тем, нельзя сказать, что все идеально, иногда свою роль играет и пресловутый человеческий фактор. Наше общество в целом не клиентоориентировано, по всей видимости, то, что накапливалось десятилетиями, преодолеть в одном ведомстве за короткий срок весьма проблематично.
В формировании доверительных отношений с клиентом важен непосредственный контакт сотрудников в форме: специально подготовленных, личностно расположенных, с соответствующим темпераментом. Человек должен быть экстравертом, коммуникабельным, улыбаться. Это очень важная составляющая для формирования позитивного образа, потому что человек в форме несет образ всего ведомства. Для тех, кого выдвигают на передовую, эта функция должна быть не обузой, а наградой.
Еще одна сложность заключается в том, что экономическая, налоговая информация достаточно сложная для восприятия.
Люди, испытывают мощный информационный пресс, порой пугаются сложных материалов и отодвигают от себя желание вникнуть в их суть. Современный человек идет по пути минимизации информационного восприятия, потому с удовольствием воспринимает развлекательную информацию, а от сложной, которая требует умственных усилий, пытается себя ограждать. В этом я вижу барьер. С одной стороны, ведомство предпринимает максимум усилий, чтобы облегчить налоговую информацию, с другой стороны, люди не знают, что эти усилия были предприняты и блокируются от такого рода коммуникации. Наверное, одна из задач, стоящих перед ведомством, это донесение до наших граждан, что экономическая информация доступна любому грамотному человеку.