Дата публикации: 30.01.2017 12:01 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 2016 году в УФНС России по Краснодарскому краю и подведомственные инспекции поступило 204 тысячи обращений граждан. Из них более 96 тысяч обращений или 47% было направлено гражданами через электронные сервисы «Личный кабинет» (87 тыс обращений или 43% (далее - сервис ЛКФЛ)) и «Обратиться в ФНС России» (9 тыс. обращений или 4%).
По сравнению с 2015 годом количество обращений граждан увеличилось в 2,4 раза (в 2015 году поступило 85,4 тысячи обращений). Более половины обращений, поступивших в 2016 году, в том числе через сервис ЛКФЛ, приходится на четвертый квартал (57%).
Доля наиболее актуальных вопросов, поступивших в 4 квартале, от общего количества обращений, поступивших за весь 2016 год составляет:
- 69% - администрирование имущественных налогов;
- 49% - организация работы с налогоплательщиками, в том числе работа электронных сервисов;
- 45% - задолженность по налогам и сборам.
Наиболее значимые и острые вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, связаны с уточнением расчетов и предоставлением льгот по имущественным налогам за 2015, неполучением налоговых уведомлений, неактуальностью сведений в сервисе ЛКФЛ.
Управлением на постоянной основе принимаются меры для повышения качества предоставления государственных услуг. Проводится дистанционный мониторинг в Интернет-сервисе ЛКФЛ, на сайте ФНС России регулярно размещается информация для налогоплательщиков по разъяснению налогового законодательства, а также предоставляются ответы на вопросы граждан, поступившие на форум Управления.
Подробный анализ причин, вызывающих повышенную активность граждан по отдельным вопросам, и меры, принимаемые Управлением совместно с налоговыми органами края для их минимизации, приведен в прилагаемой аналитической записке.
В 2016 году территориальными налоговыми органами края было поставлено на контроль 102 тысячи обращений граждан, в том числе почти 75 тысяч обращений, поступивших через сервис ЛКФЛ. По информации, представленной инспекциями, 121 обращение, 49 из которых поступили через сервис ЛКФЛ, исполнены с нарушением установленного срока. Доля их в общем количестве контрольных обращений составляет 0,1%. По сравнению с 2015 годом доля несвоевременно исполненных обращений в отчетном периоде уменьшилась в 10 раз (в 2015 году контролю подлежало 59 тыс обращений и 593 или 1% были исполнены с нарушением срока).
Непосредственно в аппарат Управления в 2016 году поступило 7823 обращений граждан, что на 3008 обращений (62,5%) больше, чем в 2015 году (В 2015 году поступило 4815обращений). Через сервис ЛКФЛ поступило 2821 обращение (36% от общего количества).
Как и в целом по краю, почти половину обращений, поступивших в Управление в 2016 году, составляют обращения, поступившие в четвертом квартале - 47%.
Помимо обращений по вопросам, имеющим значительный удельный вес в общей статистике налоговых органов края, в Управление поступило существенное количество обращений по вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (871 обращение или 11%). Основную часть составляли жалобы на неправомерное начисление имущественных налогов, на несогласие с перерасчетом налога в связи с увеличением кадастровой стоимости земельных участков, на непредставление льготы при исчислении имущественных налогов, на неполучение налоговых уведомлений, на неправомерное выставление требований на уплату налога, пени, штрафа.
Управлением совместно с инспекциями регулярно осуществлялся комплекс мер, направленных на повышение качества работы, и, как следствие, уменьшения количества жалоб налогоплательщиков. В целях недопущения роста жалоб Инспекциями, также, велась работа с налогоплательщиками по урегулированию споров.
Весь год оставались актуальными вопросы, связанные с работой государственных органов при государственной регистрации и перерегистрации налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН, присвоения множественных ИНН - 738 обращений или 9% от общего количества.
Неравнодушны граждане и к вопросам нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами. Поступали заявления об уклонении от налогообложения (429 или 6%), по вопросам применения ККТ (141 или 2%), по контролю за проведение лотерей и азартных игр (60 или 1%).
В 2016 году структурными подразделениями Управления рассмотрено 6791 обращение со сроками исполнения в отчетном периоде, в том числе 1063обращения, поступившие из ФНС России, 68 - из Управления по работе с обращениями граждан Правительства РФ и аппарата полномочного представителя Президента в ЮФО и 2214 обращений, поступивших через сервис ЛКФЛ. По сравнению с 2015 годом количество контрольных обращений увеличилось на 62% (в 2015 году контролю подлежало 4195 обращений).
Девять обращений (0,1% от числа подлежавших контролю) исполнено с нарушением срока. По фактам нарушения срока исполнения обращений граждан отделами-исполнителями представлены объяснительные записки на имя заместителей руководителя Управления, координирующих работу отделов.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный мониторинг и упреждающий контроль. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.
В 2016 году на личный прием к руководителю Управления обратилось 4 гражданина. Всем даны устные разъяснения.