Дата публикации: 30.01.2018 17:22 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 2017 году в УФНС России по Краснодарскому краю и подведомственные инспекции поступило 278,5 тысяч обращений граждан. Из них почти 147 тысяч обращений или 53 % было направлено гражданами через электронные сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (133 тыс. обращений или 48% (далее- сервис ЛКФЛ)) и «Обратиться в ФНС России» (14 тыс. обращений или 5%).
По сравнению с 2016 годом количество обращений граждан увеличилось на 74,5 тысячи или 37 % (в 2016 году поступило 204 тысячи обращений).
Более половины обращений, поступивших в 2017 году через электронные сервисы, приходится на четвертый квартал (52%).
Доля наиболее актуальных вопросов, поступивших в 4 квартале, от общего количества обращений данной тематики, поступивших за весь 2017 год составляет:
- 53% - администрирование имущественных налогов;
- 45% - задолженность по налогам и сборам;
- 44% - организация работы с налогоплательщиками, в т.ч. работа электронных сервисов.
Наиболее значимые и острые вопросы, содержащиеся в обращениях граждан, связаны с уточнением расчетов и предоставлением льгот по имущественным налогам, неполучением налоговых уведомлений, неактуальностью сведений в сервисе ЛКФЛ.
Управлением на постоянной основе принимаются меры для повышении качества предоставления государственных услуг. Проводится дистанционный мониторинг в интернет-сервисе ЛКФЛ, на сайте ФНС России регулярно размещается информация для налогоплательщиков по разъяснению налогового законодательства, а также предоставляются ответы на вопросы граждан, поступившие на форум Управления.
Подробный анализ причин, вызывающих повышенную активность граждан по отдельным вопросам, и меры, принимаемые Управлением совместно с налоговыми органами края для их минимизации, приведен в прилагаемой аналитической записке.
В 2017 году территориальными налоговыми органами края было поставлено на контроль 182,5 тысячи обращений граждан, что на 73,4 тысячи обращений, больше, чем в 2016 году. С нарушением установленного срока исполнено 39 обращений, что составляет 0,02% в общем количестве контрольных обращений. По сравнению с 2016 годом доля несвоевременно исполненных обращений уменьшилась в 3,3 раз (в 2016 году контролю подлежало 109,1 тыс. обращений и 130 или 0,12% были исполнены с нарушением срока).
Непосредственно в аппарат Управления в 2017 году поступило 13686 обращений граждан, что на 5863 обращения (75%) больше, чем в 2016 году (В 2016 году поступило 7823 обращения). Через сервис ЛКФЛ поступило 5591 обращение (41% от общего количества).
Как и в целом по краю, большую долю обращений, поступивших в Управление в 2017 году, составляют обращения, поступившие в четвертом квартале - 42%.
Помимо обращений по вопросам, имеющим значительный удельный вес в общей статистике налоговых органов края, в Управление поступило существенное количество обращений по вопросам обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (1466 обращение или 10,7 %). Основную часть составляли жалобы по фактам: принудительного взыскания, произведенного налоговыми органами на основании данных, полученных от территориальных органов Пенсионного фонда Российской Федерации; несогласия с перерасчетом земельного налога в связи с увеличением кадастровой стоимости земельных участков; непредоставления льготы при исчислении имущественных налогов.
Управлением совместно с инспекциями регулярно осуществлялся комплекс мер, направленных на повышение качества работы, и, как следствие, уменьшения количества жалоб налогоплательщиков. В целях недопущения роста жалоб Инспекциями, также, велась работа с налогоплательщиками по урегулированию споров.
Неравнодушны граждане и к вопросам нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами. За год поступило 566 заявлений об уклонении от налогообложения (4% от общего количества обращений), 126 - по вопросам применения ККТ, 52 - по контролю за проведение лотерей и азартных игр.
В 2017 году в Управлении поставлено на контроль 13021обращение. Структурными подразделениями рассмотрено 12625 обращений, срок исполнения которых наступил в отчетном году, в том числе 1595 обращений, поступивших из ФНС России, 42 - из Управления по работе с обращениями граждан Правительства РФ и аппарата полномочного представителя Президента в ЮФО и 5050 обращений, поступивших через сервис ЛКФЛ. На 4 квартал приходится 43% всех рассмотренных контрольных обращений. По сравнению с 2016 годом количество контрольных обращений увеличилось на 5834 единицы или 86% (в 2016 году контролю подлежало 6791 обращений).
В отчетном году два обращения (0,02% от числа подлежавших контролю) исполнено с нарушением срока. По фактам нарушения срока исполнения обращений граждан отделами-исполнителями представлены объяснительные записки.
В 2017 году на личный прием к руководителю Управления граждане не обращались.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный мониторинг и упреждающий контроль. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.