Дата публикации: 06.08.2018 12:31 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Во 2 квартале в УФНС России по Краснодарскому краю и подведомственные налоговые органы (далее-ТНО) поступило более 56 тысяч обращений. В том числе почти 30 тыс. обращений или 54% поступили через электронные сервисы: «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (26 тыс. обращений или 47%) и «Обратиться в ФНС России» (почти 4 тыс. обращений или 7%), с сайта госуслуги поступило 42 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года количество обращений граждан увеличилось на 16 тысяч или 40% (во 2 квартале 2017 года поступило 40 тыс. обращений). Вместе с тем, в отчетном периоде поступило почти на 9 тыс. обращений меньше, чем в 1 квартале текущего года. Это характеризует снижение активности обращений граждан по отдельным тематическим вопросам.
Анализ обращений граждан, поступивших в ТНО показал, что основная доля обращений во 2 квартале 2018 года связана с вопросами организации работы с налогоплательщиками (19,7 тыс. обращения или 37,2% от общего количества подступивших).
Вопросы администрирования имущественных налогов затронуты в 10,7 тыс. обращений или 20,2% от общего количества поступивших, из которых: 9,2% составляют обращения по налогу на имущество (4,9 тыс. обращений), 7,7% - по транспортному налогу (4,1 тыс.обращений) и 3,3% - по земельному налогу (1,7 тыс. обращений). При этом активность обращений граждан по данным тематикам снизилась как к уровню 2 квартала 2017 года на 3% (363 ед.), так и на 39% (7 тыс. ед.) по отношению к 1 кварталу текущего года.
В два раза чаще, обращались граждане по вопросу исчисления и уплаты налога на доходы физических лиц - поступило 3,6 тыс. обращений или 6,8% от общего количества (2 кв. 2017г.- 1,7 обращений, 4,5% от общего количества).
По вопросам, касающимся урегулирования задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов поступило 3,7 тыс. обращений граждан или 7,0 % от общего количества. К уровню аналогичного периода 2017 года их количество возросло в 2 раза, а доля в общем количестве поступивших обращений увеличилась на 2,3% (во 2 кв. 2017 г. поступило 1,8 тыс. обращений или 4,7 % от общего количества). Вместе с тем в отчетном периоде наметилось снижение активности обращений граждан по сравнению с первым кварталом текущего года - на 987 единиц снизилось количество обращений и на 0,6% снизилась их доля в общем количестве поступивших обращений (в 1 кв. 2018 г. поступило 4,7тыс. обращений или 7,6% от общего количества).
Непосредственно в аппарат Управления во 2 квартале 2018 года поступило 3091 обращение граждан, что превышает уровень 2 квартала прошлого года на 36 % (во 2 кв. 2017 года поступило 2267 обращений). Через электронные сервисы поступило 1518 или 49% обращений (ЛК-969 и интернет-обращения-549). Вместе с тем во втором квартале 2018 года в Управление поступило на 721 обращение граждан (или 19%) меньше, чем в 1 квартале текущего года. Подробная справка по тематике обращений, поступивших в аппарат Управления в 1 квартале 2018 года, приведена в таблице 3.
По вопросам исчисления и уплаты имущественных налогов в отчетном периоде в Управление поступило 251 обращение или 8,1% от общего количества поступивших, в том числе: транспортный налог – 145 обращений, налог на имущество – 77 обращений, земельный налог – 29 обращений. Это на 242 обращения меньше, чем во 2 квартале 2017 года и на 491 обращение меньше, чем в 1 квартале текущего года. Доля данных обращений в общем количестве поступивших также снизилась на 13,7% и на 11,4% соответственно.
Не утратили своей актуальности в отчетном периоде вопросы, связанные с урегулированием задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - поступило 615 обращений или 20% от общего количества (2 кв. 2017г.- 233 обращения (10,3%), 1 кв. 2018г.- 883 обращения (23,2%). Вместе с тем, при увеличении во втором квартале 2018 года количества поступивших обращений в 2,6 раз к уровню 2 кв. 2017 года, наметилось снижение активности обращений граждан по сравнению с 1 кв. текущего года - на 268 ед. снизилось количество обращений граждан и на 3,2% снизилась их доля в общем количестве поступивших обращений.
В Управление поступило 109 обращений граждан (3,5% от общего количества) о возможных фактах уклонения от налогообложения, незаконной предпринимательской деятельности и о сдаче внаем жилых помещений, неприменении ККТ по конкретным адресам и 188 обращений (6,1% от общего количества) по вопросам контроля за исполнением налогового законодательства физическими и юридическими лицами
По вопросу учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН в отчетном периоде поступило 92 обращения или 3% от общего количества (2 кв. 2017г.- 37 обращений (1,6%), 1 кв. 2018г.- 84 обращения (2,2%)). Заявители обращались по фактам неправомерного присвоения множественных ИНН, а также с требованиями прекращения действий при обработке их персональных данных и аннулирования ИНН.
В отчетном периоде в Управление поступило 339 обращений граждан, связанных с обжалованием решений налоговых органов и должностных лиц (11% от общего количества поступивших обращений). Данное количество обращений осталось на уровне аналогичного периода прошлого года, при этом их доля в общем количестве поступивших обращений уменьшилась на 3,8%, что говорит об относительном снижении активности обращений граждан по данной тематике (во 2 кв. 2017г. поступило 335 обращений или 14,8% от общего количества).
Управлением, совместно с инспекциями на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан, принимаются меры для повышения качества предоставления государственных услуг. На сайте ФНС России регулярно размещается информация для налогоплательщиков по разъяснению налогового законодательства, а также предоставляются ответы на вопросы граждан, поступившие на форум Управления.
В отчетном периоде на контроле в Управлении находилось 3638 обращений, из которых: 2899 поступили во 2 квартале текущего года и 739 находились на исполнении на начало отчетного периода (срок исполнения не наступил). По сравнению с 2 кв. 2017 года количество контролей увеличилось на 1435 единиц или 65% (во 2 кв. 2017 г. на контроле находилось 2203 документа). Все обращения исполнены без нарушений сроков.
Во 2 квартале на личный прием к руководителю Управления обратились четыре гражданина. Уполномоченными должностными лицами им были устно даны подробные разъяснения.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный упреждающий контроль. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.
На контроле в ТНО во 2 квартале находилось 43,8 тыс. обращений из которых: 37,9 тыс. поступили в отчетном периоде и 5,9 тыс. находились на исполнении на начало отчетного периода (срок исполнения не наступил). По сравнению с 2 кв. 2017 года количество контролей увеличилось на 17,2 тыс. или 83% Одно обращение исполнено с нарушением установленного срока на 1 день (0,003% от количества обращений, поставленных на контроль в отчетном периоде).