Более 6 тысяч человек оценили качество обслуживания в региональном УФНС через сервис «QR-анкетирование»

С начала 2024 года жителями Поморья при помощи сервиса «QR-анкетирование» направлено более 6 тысяч оценок деятельности УФНС России по Архангельской области и Ненецкому автономному округу по оказанию государственных услуг, практически все (99,9 %) – положительные.

QR-анкетирование является одним из эффективных инструментов оценки качества обслуживания непосредственно в процессе личного получения услуги. Для участия в нём достаточно считать QR-код, размещённый в зале для приёма посетителей либо на талоне электронной очереди, или воспользоваться соответствующей ссылкой.

Алгоритм анкетирования прост и удобен. Зашифрованная в QR-коде ссылка переводит на анкету, предлагающую при помощи смайликов оценить качество обслуживания по шести критериям, в том числе:

• доступность информации о получении услуги;
• комфортность условий в инспекции;
• длительность ожидания в очереди;
• длительность обслуживания;
• вежливость и компетентность сотрудников;
• результат обслуживания, предоставления услуг.

В случае отрицательной характеристики какого-либо критерия сервис предлагает оставить поясняющий комментарий.

С помощью сервиса «QR-анкетирование» можно оценить, например, устное информирование, приём/выдачу документов и справок, предоставление сведений из ЕГРЮЛ и ЕГРИП, предоставление выписки из ЕГРН и др.

Мнения граждан позволяют сотрудникам налоговых органов моментально получать обратную связь и совершенствовать качество оказания услуг.