Дата публикации: 07.01.2014 09:05 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Управление ФНС России по Астраханской области постоянно анализирует результаты Интернет – анкетирования, ориентируясь на мнение и конструктивные предложения самих налогоплательщиков о качестве их обслуживания в территориальных налоговых органах.
В 2013 году к Интернет-сервису ФНС России «Анкетирование» обратились 809 астраханских налогоплательщиков, причем число респондентов по сравнению с прошлым годом увеличилось почти в четыре раза. Сегодня 97% респондентов довольны качеством предоставляемых услуг.
Из года в год налогоплательщики чаще обращаются в налоговые инспекции за такими государственными услугами, как сдача налоговой отчетности, получение справок и иных документов по запросам, а также регистрация и постановка на налоговый учет. С порядком получения государственных услуг налогоплательщики знакомятся с помощью разъяснений сотрудников налоговых инспекций, информации на внутренних стендах, а также в средствах массовой информации и в нормативно-правовых документах.
Более 80% опрошенных налогоплательщиков (672 человека) отметили, что, получая государственные услуги, они не тратили времени на ожидание в очереди. 15% респондентов простояли в очереди до получаса. Избежать подобных неудобств позволит Интернет-сервис «Онлайн-запись на прием в инспекцию». С его помощью индивидуальные предприниматели, физические и юридические лица могут запланировать намеченный визит в налоговую инспекцию на сайте налогового управления в удобное для них время. На распечатанной заявке будут указаны их контактные данные, выбранная государственная услуга, а также время визита и кабинет, в который им необходимо обратиться.
Обращаем внимание, что налогоплательщики могут записаться в течение двух недель до планируемого визита к инспектору. Запись в текущий рабочий день не допускается. Граждан, обратившихся в назначенный день и час в инспекцию, в приоритетном порядке обслужит налоговый инспектор.
Необходимо отметить, что электронные сервисы Федеральной налоговой службы все чаще привлекают внимание астраханцев, и ряды пользователей электронных услуг ФНС России из года в год только пополняются. Так, в 2013 году более 70% респондентов воспользовались налоговыми Интернет-сервисами и остались довольны их качеством, а пятая часть из числа опрошенных планирует в ближайшее время к ним обратиться.
В целом, астраханцы отмечают положительные тенденции развития налоговых инспекций: работу по субботам, ускорение процессов предоставления государственных услуг, сокращение очередей, совершенствование электронных сервисов ФНС России.