Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Астраханской области в авгуcте 2022 года

В УФНС России по Астраханской области в августе 2022 года поступило на рассмотрение 904  обращения граждан, в том числе 832 интернет – обращения (92% от общего числа обращений).  Из поступивших обращений – 713 заявителей обратились через личный кабинет налогоплательщика. По сравнению с аналогичным периодом 2021 года количество обращений уменьшилось на 3,7%. В августе 2021 года поступило 939 обращений.

Существенный удельный вес обращений, поступивших в УФНС России по Астраханской области, составили обращения по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 157 обращений (17,4% от общего числа). Обращения содержали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также порядком декларирования дохода.

Значительное количество обращений содержало вопросы осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне  взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов, и  предоставления  отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 125 обращений (13,8% от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставления отсрочки по уплате налогов

Немалую часть в текущем периоде составляли вопросы  организации работы с налогоплательщиками – 85 обращений (9,4% от общего числа). Большинство обращений  по данному разделу поступали из личного кабинета налогоплательщика, индивидуального предпринимателя в отношении налогообложения субъектов малого и среднего предпринимательства.

Кроме того, налогоплательщики  просили уточнить информацию по объектам, адресам, уточняли персональные данные, задавали вопросы по социальным вычетам, по оформлению деклараций и пользованию информационными ресурсами.

Одновременно с этим, значительное количество писем содержало вопросы задолженности по налогам,  сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 71 обращение (7,8% от общего числа), где граждане в основном просили разъяснить ситуации по возникшей сумме задолженности по страховым взносам.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в УФНС России по Астраханской области в отчетном периоде, содержали вопросы администрирования имущественных налогов – 40 обращений (4,4% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество – 21 обращение (2,3%  от общего числа), земельного налога – 12 обращений (1,3% от общего числа) и транспортного налога –7 обращений (0,8 % от общего числа).

В отчетном периоде заявители в своих письмах обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога, сообщали об отсутствии начислений по налогам в личном кабинете.

В Управлении ФНС России по Астраханской области на отчетный период находилось на контроле и исполнении 1584 обращения граждан  (из них 680 от прошлого периода).

Все поступившие в августе обращения поставлены на контроль и  исполняются в установленные законодательством Российской Федерации сроки.

Обращения граждан, поступившие в августе, находились на рассмотрении в следующих структурных подразделениях Управления: общий отдел - 2, отдел камерального контроля в сфере налогообложения имущества - 86, отдел камерального контроля – 2, отдел камерального контроля НДС – 37, отдел камерального контроля НДФЛ и СВ №1 – 26, отдел камерального контроля НДФЛ и СВ №2 – 225, отдел камерального контроля специальных налоговых режимов – 47, отдел информационной безопасности – 1, отдел контроля выполнения технологических процессов и информационных технологий – 1, финансовый отдел – 1, отдел оказания услуг – 58, отдел оперативного контроля – 55, отдел предпроверочного  анализа и планирования налоговых проверок – 1, отдел процессного взыскания задолженности – 13, отдел проектного управления долгом – 1, отдел регистрации и учета налогоплательщиков №1 – 41, отдел регистрации и учета налогоплательщиков №2 – 108, отдел урегулирования задолженности физических лиц – 45, отдел урегулирования состояния расчетов с бюджетом – 136, правовой отдел №2 – 9, отдел выездных налоговых проверок – 9.

В отчетном месяце структурными подразделениями Управления ФНС России по  Астраханской области все обращения граждан исполнены без нарушения контрольных сроков.

В приемную Управления ФНС России по Астраханской области в августе 2022 года обратились 3 человека. По всем обращениям даны разъяснения специалистами и руководством Управления.