В целях усиления исполнительской дисциплины при рассмотрении обращений граждан, а также в связи с выявленными в ходе проведения проверок нарушениями в части работы с обращениями граждан, в том числе поступающими через Интернет-сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и проведенного анализа качества заполнения данных, содержащихся в ИР «СРЖ» по обращениям, поступившим на рассмотрение в налоговые органы Липецкой области п р и к а з ы в а ю:
1. Начальникам (и.о. начальников) ИФНС России по Липецкой области в недельный срок издать приказы об усилении исполнительской дисциплины при рассмотрении обращений граждан и обеспечить их исполнение.
2. Начальникам (и.о. начальников) ИФНС России по Липецкой области в недельный срок назначить ответственных за проведение мониторинга Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» и своевременным устранением ошибок.
3. Начальникам (и.о. начальников) ИФНС России по Липецкой области обеспечить ежемесячное и ежеквартальное представление информации об исполнении обращений не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным.
4. Начальникам структурных подразделений УФНС России по Липецкой области (далее Управление) обеспечить безусловное выполнение требований Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также методических и информационных материалов, направляемых центральным аппаратом ФНС России.
5. Сотрудникам структурных подразделений Управления строго выполнять все действия, предусмотренные руководством пользователя СЭД, Регламентом ведения делопроизводства СЭД в УФНС России по Липецкой области и Инструкцией по делопроизводству в УФНС России по Липецкой области.
6. Сотрудникам структурных подразделений Управления, ответственным за полноту и своевременность наполнения и актуализации данных в СЭД-Регион для корректной работы ИР «СРЖ» и Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» обеспечить ежедневный мониторинг и своевременное устранение возникающих ошибок.
7. Сотрудникам структурных подразделений Управления обеспечить своевременное представление полного пакета документов, включая контрольную карточку и обращение гражданина в общий отдел Управления для регистрации ответа и последующего принятия решения о снятия их с контроля.
8. Работникам общего отдела Управления при обработке обращений граждан соблюдать все установленные требования, а также консультировать работников налоговых органов Липецкой области в части соблюдения норм делопроизводства и обеспечения корректной обработки документов в СЭД.
9. Начальникам структурных подразделений Управления обеспечить полноту и своевременность направления ответов по обращениям граждан.
10. Работникам общего отдела Управления решение о снятии с контроля обращения гражданина принимать после оценки содержания ответа, направляемого заявителю, на предмет всестороннего рассмотрения вопросов, поставленных в обращении.
11. Начальнику общего отдела Управления Никитиной Е.М. ежедневно посредством СЭД-регион направлять заместителям руководителя и начальникам отделов напоминания о неисполненных обращениях граждан, а также об обращениях, сроки исполнения по которым истекают в ближайшие дни, ежемесячно и ежеквартально докладывать руководителю сводную информацию об исполнении обращений граждан включая информацию о подведомственных инспекциях.
12. Заместителям руководителя Управления обеспечить котроль за выполнением требований Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также методических и информационных материалов, направляемых центральным аппаратом ФНС России сотрудниками структурных подразделений курируемых ими отделов.
13. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.
Руководитель УФНС России
по Липецкой области
Б.П.Хижняков