Дата публикации: 15.10.2015 08:01 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Одним из действенных механизмов за распределением потоков налогоплательщиков, обращающихся в налоговые органы, является использование возможностей системы управления электронной очередью (СУО).
В целях повышения качества исполнения услуг налоговыми органами при взаимодействии с налогоплательщиками в Межрайонной ИФНС России № 6 по Липецкой области была введена система электронного управления очередью. Введение системы электронной очереди стало очередным шагом в реализации комплекса мер по повышению качества обслуживания налогоплательщиков.
С правилами пользования электронной очередью посетителей знакомит администратор зала, который также помогает налогоплательщику определиться с наименованием необходимой ему услуги и получить талон с номером в терминале. После получения талона налогоплательщику остается только ожидать своей очереди к инспектору в зоне ожидания, а электронная система известит по номеру талона о порядке очереди. Информация о порядке очереди транслируется на больших информационных табло, причем для удобства посетителей в операционном зале инспекции размещено три таких информационных экрана.
За период работы СУО с ноября 2014 года по октябрь 2015 года инспекцией было принято 127611 налогоплательщиков, из которых 64667 плательщиков посетили Единый центр регистрации, 51501 налогоплательщику услуги были предоставлены отделом работы с налогоплательщиками, а 11443 посетителя обратились в инспекцию по вопросам учета налогоплательщиков. При этом среднее время обслуживания налогоплательщиков составляет 4,19 мин., а среднее время ожидания в очереди – 9,30 минут.