Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области в январе 2023 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Мурманской области в январе 2023 года поступило 1899 обращений граждан и организаций (включая обращения, перенаправленные из других государственных органов), в том числе:

• от физических лиц (граждан и индивидуальных предпринимателей) – 1778;
• от юридических лиц – 121.

Непосредственно от заявителей в Управление поступило 1823 обращения, в том числе:

• с использованием сервиса «Обратиться в ФНС России» – 229 обращений;
• через сервисы «Личный кабинет налогоплательщика физического лица», «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» и «Личный кабинет юридического лица» – 1496 обращений;
• в бумажном виде (почтой или лично) – 98.

Из других налоговых органов в Управление перенаправлено 38 обращений, в том числе:

• из центрального аппарата ФНС России – 13;
• из других налоговых органов Российской Федерации – 25.

Из других государственных органов и организаций Мурманской области поступило 38 обращений.

Наибольшее количество обращений касалось вопросов образования задолженности по налогам, сборам и взносам в государственные внебюджетные фонды (468 или 25% от общего числа). На увеличение количества обращений по данной тематике повлияло внесение Федеральным законом от 14.07.2022 № 263-ФЗ изменений в НК РФ и введение с 01.01.2023 для всех категорий налогоплательщиков Единого налогового платежа и Единого налогового счета. Заявители обращались в связи с предъявлением необоснованных сумм задолженности по ЕНП или пени, отсутствием информации по ранее уплаченным налогам в Личном кабинете, просили  предоставить расшифровки сальдо по ЕНС.

Значительное количество обращений поступило по вопросам налогообложения доходов физических лиц и предоставления налоговых вычетов по НДФЛ (355 или 19% от общего числа). Заявители просили дать разъяснения по порядку предоставления имущественного налогового вычета, социального налогового вычета на физкультурно-оздоровительные услуги, инвестиционного налогового вычета; запрашивали информацию об остатках сумм НДФЛ, подлежащих возмещению из бюджета; спрашивали о необходимости декларирования доходов, полученных от продажи недвижимости;  сообщали об отсутствии обязанности по уплате НДФЛ.

Немалую часть составили обращения по вопросам администрирования имущественных налогов (166 или 9% от общего числа). Граждане просили отменить начисления в связи с отсутствием в собственности, утратой или продажей объектов налогообложения, сообщали о наличии льгот (пенсионеры, военнослужащие), просили сделать перерасчет, откорректировать сумму налога.

Также к числу актуальных для заявителей можно отнести следующие вопросы:

• возврат или зачет излишне уплаченных (взысканных) сумм налогов, сборов, пеней, штрафов –125 обращений или 6,6% от общего числа;
• учет налогоплательщиков, получение и отказ от ИНН – 122 обращения (6,4% от общего числа);
• организация работы с налогоплательщиками –  107 обращений (5,6% от общего числа);
• налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 100 обращений (5,3% от общего числа).

На контроль в январе 2023 года поставлено 1899 обращений. Также на рассмотрении в Управлении в отчетном периоде находились 443 обращения, поступившие в декабре 2022 года, сроки исполнения которых на 01.01.2023 не истекли.

Всего в отчетном периоде рассмотрено 1484 обращения, 40 из которых перенаправлено по принадлежности в другие налоговые органы, 7 ответа не требуют.  По 858 обращениям срок исполнения на 31.01.2023 не наступил. Все обращения, подлежащие исполнению в отчетном периоде, рассмотрены в установленные сроки.