Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Мурманской области и налоговых инспекциях области за 2019 год

Рассмотрение обращений граждан является одним из важнейших направлений деятельности налоговых органов, призванным обеспечивать соблюдение и защиту, а в необходимых случаях – восстановление нарушенных конституционных прав и законных интересов граждан. Поэтому организации работы с обращениями граждан в Управлении уделяется большое внимание. Ежемесячно анализируются обращения, поступающие в Управление, собирается информация от инспекций, обобщенная информация об исполнении обращений граждан, как в Управлении, так и в целом по области, докладывается руководителю Управления.

В 2019 году в налоговые  органы Мурманской области поступило 24154 обращения граждан и предпринимателей, из них: в Управление – 1008,  в инспекции – 23146. 

Значительная часть обращений от граждан поступает в налоговые органы Мурманской области с использованием интерактивных сервисов, функционирующих на сайте ФНС России («Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»). Всего в 2019 году поступило 15480  интернет-обращений, что составляет 64% от общего числа.

Большинство обращений граждан и предпринимателей поступило в налоговые органы области по следующим вопросам:

• транспортный налог (3767);
• налог на имущество (3003);
• возврат или зачет излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов  (2328);
• задолженность по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (1786);
• налог на доходы физических лиц (1664);
• налогообложение малого бизнеса, специальных налоговых режимов (813);
• организация работы с налогоплательщиками (801).

Руководство Управления и подведомственных инспекций на постоянной основе осуществляет личный прием граждан и представителей организаций в соответствии с утвержденными графиками приема.