Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области за 2 квартал 2023 года

За II квартал 2023 года в налоговые органы Новосибирской области поступило 36432 обращения граждан, в том числе в Управление 1769 обращений. Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, составило 29845 ед. или 81,9% от общего количества поступивших обращений, в том числе с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России» – 2089 единиц или 5,7% от общего количества поступивших обращений, с помощью Интернет-сервиса ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика» поступило 23828 Интернет-обращений или 65,4% от общего количества, также 11 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU.

По сравнению с аналогичным периодом 2022 года количество обращений увеличилось на 39,8% (за II квартал 2022 года поступило 26063 обращения).

Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, по сравнению с аналогичным периодом 2022 года увеличилось на 67,9% (за II квартал 2022 года таких обращений 17774 ед.), доля поступивших через электронные сервисы обращений в общем количестве поступивших обращений увеличилась на 13,7 п.п. и составила 81,9% против 68,2% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России», по сравнению с аналогичным периодом 2022 года увеличилось на 16,5% (во II квартале 2022 года 1793 обращений), при этом доля данных обращений в общем количестве во II квартале текущего года меньше на 1,2 п.п. (в аналогичном периоде прошлого года доля этих обращений составила 6,9%).

Количество обращений граждан, поступивших с помощью Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика», увеличилось на 49,2% (за II квартал 2022 года поступило 15968 обращений), и их доля в общем количестве стала больше, чем во II квартале прошлого года, на 4,1 п.п. и составила 65,4% против 61,3% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в Управление, по сравнению с аналогичным периодом 2022 года (853 ед.) увеличилось на 107,4% и составило 1769 ед.

Внушительное количество обращений касалось вопросов по обжалованию решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера действий (бездействия) должностных лиц (411 обращений или 23,2% от общего количества).

Ряд обращений содержали вопросы по регистрации контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (202 обращения или 11,4% от общего количества). В своих обращениях авторы информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово- хозяйственной деятельности. Также поступали обращения с вопросами, касающимися применения контрольно-кассовой техники.

Одновременно с этим, значительное количество обращений содержало вопросы по налогу на доходы физических лиц (180 обращений или 10,2% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком исчисления и уплаты НДФЛ, в том числе при вступлении в наследство, вопросы о порядке предоставления налоговых вычетов при приобретении и продаже имущества, а также социальных налоговых вычетов.

Также от граждан поступали обращения с вопросами о задолженности (141 обращение, или 8% от общего количества). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

Существенный удельный вес обращений граждан составили вопросы уклонения от налогообложения (85 обращений или 4,8% от общего числа поступивших в Управление). В своих обращениях заявители просили провести проверку соблюдения законодательства о налогах и сборах, полноту и своевременность внесения налогов и сборов в бюджет, в том числе от сдачи помещений в аренду.

Оставались актуальными обращения, касающиеся возврата или зачета излишне уплаченных/взысканных сумм налогов, сборов, пеней и штрафов (67 обращений, или 3,8% от общего количества).

Кроме того, в текущем периоде заявители обращались с вопросами оказания услуг в электронной форме (58 обращений, или 3,3%) и с вопросами регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей (42 обращения, или 2,4% от общего количества).

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в ИФНС России Новосибирской области, составило 34663 ед., что на 37,5% больше по сравнению с аналогичным периодом 2022 года (25210 ед.).

Среди поступивших в отчетном периоде в подведомственные инспекции обращений граждан наиболее многочисленные группы составляют обращения по налогу на доходы физических лиц – 7379 ед. 21,3% от общего количества, по оказанию услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 6479 ед. или 18,7%, по задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 5971 ед. или 17,2%.

Для устранения причин, способствующих повышенной активности авторов обращений, за II квартал 2023 года был проведен ряд мероприятий.

Во II квартале направлены для публикации в СМИ 15 сообщений и пресс-релизов. Вышла в СМИ 71 публикация, организовано участие СМИ в акции Межрайонной ИФНС России № 17 по Новосибирской области «Дорожный пристав» с выходом видеосюжетов на телеканалах в программах новостей.

На сайте ФНС России опубликовано 133 информационных сообщения и материала.

В социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» размещено 179 постов и репостов. Организовано проведение налоговыми органами региона 115 мероприятий публичного информирования (вебинаров, семинаров, рабочих встреч и иных информационных мероприятий). В том числе по тематике единого налогового счета (ЕНС) проведено 95 информационных мероприятий, на которых проинформировано 979 человек.

В частности, на вебинаре УФНС России по Новосибирской области зарегистрировано 472 участника.

Проведено расширенное заседание Общественного совета при УФНС России по Новосибирской области в формате общественных слушаний на площадке Новосибирского государственного университета экономики и управления (НГУЭУ) по теме: «Развитие практики медиативных соглашений при урегулировании налоговых споров».

Организована работа Выездной приемной руководителя УФНС России по Новосибирской области Морозова Г.Г. в городе Тогучине Новосибирской области и личного приема в приемной президента РФ в Сибирском федеральном округе (в Аппарате полномочного представителя Президента РФ в СФО).

Заместитель руководителя УФНС России по Новосибирской области Гаврилова Е.В. приняла участие в пленарном заседании II Международной научно-практической конференции «Актуальные проблемы экономической безопасности государства и бизнеса» и в работе круглого стола «Налоговые риски» в Новосибирском государственном университете экономики и управления с докладом, в котором сообщила о новых источниках налоговых рисков бизнеса, перечислила критерии отбора налогоплательщиков для проведения налоговых проверок.

Заместитель руководителя УФНС России по Новосибирской области Снегирев А.Г. принял участие в конференции мэрии города Новосибирска «Городские дни предпринимательства» в Технопарке Академгородка с сообщением о возможностях электронного взаимодействия с налоговыми органами.

Проведена в Управлении экскурсия для студентов Сибирского государственного университета путей сообщения (СГУПС) с информированием, в том числе, об официальном сайте и электронных сервисах ФНС России.

Подготовлено и направлено налогоплательщикам по ТКС информационное сообщение о возможностях, предоставляемых электронными сервисами ФНС России – сервисом «Часто задаваемые вопросы» и чат-ботами «Таксик» и «Помощник по ЕНС».