Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области в июне 2024 года

В Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области (Управление) в июне 2024 года поступило на рассмотрение 537 обращений граждан. Из них с использованием электронных сервисов ФНС России поступило всего 361 Интернет - обращение или 67,2 % от общего количества, в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» – 191 Интернет-обращение или 35,6 % от общего количества, с помощью электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 170 Интернет – обращений или 31,7 % от общего количества.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 16,2 % (в июне 2023 года поступило 641 обращение), количество Интернет – обращений с использованием электронных сервисов ФНС России по сравнению с аналогичным периодом 2023 года уменьшилось на 1,4 % (в июне 2023 года поступило 366 обращений), в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» количество обращений увеличилось на 29,1 % (в июне 2023 года поступило 148 обращений), с использованием электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» количество обращений уменьшилось на 20,6 % (в июне 2023 года поступило 214 обращений).

В анализируемом периоде на исполнении находилось 862 обращения (количество обращений граждан, не исполненных от прошлого периода – 325 ед., количество поступивших обращений граждан – 537 ед.). Из находившихся на исполнении обращений в отчетном периоде исполнено 467 обращений. По состоянию на 01.07.2024 не исполнено 395 обращений, так как срок подготовки ответа в отчетном периоде не наступил.

Среди поступивших в Управление в июне 2024 года обращений граждан многочисленную группу составили вопросы по обжалованию актов ненормативного характера, а также действий (бездействия) должностных лиц (161 обращение или 30,0 % от общего числа).

Значительным является количество обращений, касающихся вопросов задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (68 обращений или 12,7 % от общего числа). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

В текущем периоде немалую часть составляли заявления (43 обращения или 8,0 % от общего числа) по вопросам налога на доходы физических лиц. Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также соблюдения сроков возврата налога.

Оставались актуальными вопросы контроля и надзора в налоговой сфере (27 обращений или 5,0 % от общего числа). В своих обращениях авторы информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности.

Небольшой интерес вызывали вопросы по регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (22 обращения или 4,1 % от общего числа).

В ряде обращений содержались вопросы по оказанию услуг в электронной форме, пользования информационными ресурсами (20 обращений или 3,7 % от общего числа). Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан.

Так, в целях обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов в установленные законодательством Российской Федерации сроки обращения граждан, зарегистрированные в системе электронного документооборота в Управлении, в день их регистрации ставятся на контроль руководством Управления. В отчетном периоде на контроль поставлено 537 обращений.

В Управлении в установленном порядке руководством осуществлялся личный прием граждан, на который в июне 2024 года обратилось 13 граждан. Обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления были даны подробные разъяснения по существу поставленных в ходе личного приема вопросов.