Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области за II квартал 2024 года

За II квартал 2024 года в налоговые органы Новосибирской области поступило 33881 обращение граждан, в том числе в Управление 1826 обращений. Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, составило 28271 ед. или 83,4% от общего количества поступивших обращений, в том числе с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России» – 2812 единиц или 8,3% от общего количества поступивших обращений, с помощью Интернет-сервиса ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика» поступило 22410 Интернет-обращений или 66,1% от общего количества, также 8 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU.

По сравнению с аналогичным периодом 2023 года количество обращений уменьшилось на 7,0% (за II квартал 2023 года поступило 36432 обращений).

Количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года уменьшилось на 5,3% (за II квартал 2023 года таких обращений 29845 ед.), доля поступивших через электронные сервисы обращений в общем количестве поступивших обращений увеличилась на 1,5 п.п. и составила 83,4% против 81,9% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших с использованием Интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России», по сравнению с аналогичным периодом 2023 года увеличилось на 34,6% (во II квартале 2023 года 2089 обращений), при этом доля данных обращений в общем количестве во II квартале текущего года больше на 2,6 п.п. (в аналогичном периоде прошлого года доля этих обращений составила 5,7%).

Количество обращений граждан, поступивших с помощью Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика», уменьшилось на 6,0% (за II квартал 2023 года поступило 23828 обращений), их доля в общем объеме больше, чем во II квартале прошлого года, на 0,7 п.п. и составила 66,1% против 65,4% в аналогичном периоде прошлого года.

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в Управление, по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (1769 ед.) увеличилось на 3,2% и составило 1826 ед.

Внушительное количество обращений касалось обжалования решений государственных органов и должностных лиц, споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц (506 обращений или 27,7% от общего количества).

Также от граждан поступали обращения с вопросами о задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (276 обращений, или 15,1% от общего количества). В своих обращениях заявители высказывали несогласие с образованием у них задолженности по налогам, страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

Значительное количество обращений содержало вопросы по налогу на доходы физических лиц (190 обращений или 10,4% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком исчисления и уплаты НДФЛ, в том числе при вступлении в наследство, вопросы о порядке предоставления налоговых вычетов при приобретении и продаже имущества, а также социальных налоговых вычетов.

Две равные по количеству группы обращений граждан составили вопросы уклонения от налогообложения и оказания услуг в электронной форме (по 91 обращению или 5,0% от общего числа поступивших в Управление). В своих обращениях заявители просили провести проверку соблюдения законодательства о налогах и сборах.

Оставались актуальными обращения, касающиеся регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств (67 обращений, или 3,7% от общего количества).

Количество обращений, поступивших в отчетном периоде в ИФНС России Новосибирской области, составило 32055 ед., что на 7,5% меньше по сравнению с аналогичным периодом 2023 года (34663 ед.).

Среди поступивших в отчетном периоде в подведомственные инспекции обращений граждан наиболее многочисленные группы составляют обращения по налогу на доходы физических лиц – 7157 ед. или 22,3%, по оказанию услуг в электронной форме, пользование информационными ресурсами – 6489 ед. или 20,2%,по задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 4412 ед. 13,7% от общего количества.

Для устранения причин, способствующих повышенной активности авторов обращений, за II квартал 2024 года были проведены следующие мероприятия:

- на сайте ФНС России опубликовано 152 информационных материала, включая документы, анонсы мероприятий, информационные сообщения и обновления сведений в базах данных;

- в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники» размещено 250 постов и репостов;

- в СМИ направлено 3 пресс-релиза и 3 ответа на редакционные запросы; вышло более 50 публикаций в СМИ и на электронных ресурсах органов власти,

- проведено 79 информационных мероприятий (семинаров, вебинаров, рабочих встреч и т.п.), в том числе по тематике единого налогового счета, в которых приняли участие 826 налогоплательщиков;

- направлено 6 заявок в Автономную некоммерческую организацию «Новосибирский Дом финансового просвещения» для публикации сообщений посредством информационных каналов Правительства Новосибирской области – в подведомственных СМИ, на сайтах СМИ и в их официальных группах в социальных сетях;

- руководитель Управления, начальник правового отдела и начальник контрольного отдела приняли участие в работе конференции СРО аудиторов «Содружество» 15.03.2024;

- заместитель руководителя Управления принял участие 23.05.2024 в работе конференции «Цифровая трансформация бизнеса: секреты успеха», организованной Департаментом инвестиций, потребительского рынка, инноваций и предпринимательства мэрии города Новосибирска;

- представитель отдела налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов Управления 29.05.2024 принял участие в работе Круглого стола «Цифровые финансовые активы» Новосибирского регионального отделения Общероссийской общественной организации «Ассоциация юристов России»;

- руководителем Управления проведен 22.05.2024 личный прием в приемной Президента РФ в Аппарате полномочного представителя Президента РФ в Сибирском федеральном округе, принято два заявителя – физических лица;

- руководителем и заместителями руководителя Управления проведено 12 личных приемов в формате выездной приемной;

- проведено 25.06.2024 заседание Общественного совета, где обсуждались результаты работы налоговых органов Новосибирской области за первый квартал 2024 года, а также вопросы о сроках проведения камеральных проверок деклараций, о взыскании налоговой задолженности в условиях единого налогового счета и другие;

- продолжалась публичная информационная кампания по декларированию доходов физических лиц за 2023 год в соответствии с Планом мероприятий по проведению декларационной кампании 2024 года, в т. ч. по дополнительному привлечению физических лиц к декларированию полученных доходов в 2023 году.