Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области за 2024 год

В Управление Федеральной налоговой службы по Новосибирской области в 2024 году поступило на рассмотрение 7868 обращений граждан. Из них с использованием электронных сервисов ФНС России поступило всего 6500 интернет-обращения или 86% от общего количества, в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» – 2367 интернет-обращений или 30% от общего количества, с помощью электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 1990 интернет-обращений или 25,3% от общего количества, а также 32 обращения, поступивших с сайта GOSUSLUGI.RU, или 0,4% от общего количества.

По сравнению с 2023 годом количество обращений увеличилось на одно обращение, количество интернет-обращений с использованием электронных сервисов ФНС России увеличилось на 22% (в 2023 году поступило 5054 обращений), в том числе с использованием электронного сервиса «Обратиться в ФНС России» количество обращений по сравнению с 2023 годом уменьшилось на 18,7% (в 2023 году поступило 2911 обращений), с использованием электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» количество обращений уменьшилось на 3,7% (в 2023 году поступило 2067 обращений), количество обращений, поступивших с сайта GOSUSLUGI.RU, уменьшилось на 34,7% (в 2023 году поступило 49 обращений).

В 2024 году на исполнении находилось 9317 обращений граждан (не исполненных от прошлого периода – 1449 обращений, поступивших – 7868 обращений). Из находившихся на исполнении обращений в отчетном периоде исполнено 7911 обращений. По состоянию на 01.01.2024 не исполнено 1406 обращений, так как срок подготовки ответа в отчетном периоде не наступил.

Среди поступивших в отчетном периоде обращений граждан многочисленную группу занимают вопросы по обжалованию решений государственных органов и должностных лиц (1907 обращений или 24% от общего числа).

Существенный удельный вес составили вопросы по задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (1169 обращений или 15% от общего числа). В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и страховым взносам, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени, а также обращались по вопросам списания задолженности и пени.

Оставались актуальными для граждан вопросы налогообложения доходов физических лиц (548 обращений или 7% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком исчисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налоговых вычетов, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

Ряд обращений содержали вопросы по регистрации и применению контрольно-кассовой техники, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями (361 обращений или 4,6% от общего числа).

Немалая часть обращений граждан, поступивших в Управление в 2024 году, содержала вопросы по контролю и надзору в налоговой сфере (390 обращений или 5% от общего числа). В своих обращениях авторы информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности. Также поступали обращения граждан, содержащие запросы о предоставлении информации из информационных ресурсов налоговых органов (366 обращений или 4,6% от общего числа).

В отчетном периоде поступали обращения граждан, указывающие на уклонение от налогообложения граждан и организаций (302 обращения или 3,8% от общего числа). В своих обращениях заявители просили провести проверку соблюдения законодательства о налогах и сборах в отношении таких граждан и организаций и принять действенные меры.

Поступали обращения в отношении регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских хозяйств (289 обращений или 3,7% от общего числа).

По вопросу исчисления и уплаты транспортного налога – 134 обращения (1,7% от общего числа), по вопросу возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов -131 обращение граждан (1,7% от общего числа); по налогу на имущество поступило 119 обращений и по вопросу налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов 119 обращений граждан (1,5% от общего числа).

В целях обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов в установленные законодательством Российской Федерации сроки обращения граждан, зарегистрированные в системе электронного документооборота в Управлении, в день их регистрации ставятся на контроль руководством Управления. В отчетном периоде на контроль поставлено 7868 обращений.

В Управлении в установленном порядке руководством осуществлялся личный прием граждан, на который в 2024 году обратилось 138 граждан. Обратившимся гражданам уполномоченными должностными лицами Управления даны подробные разъяснения по существу поставленных в ходе личного приема вопросов.

Руководителем Управления проведен личный прием в приемной Президента РФ в Аппарате полномочного представителя Президента РФ в Сибирском федеральном округе, принято четыре заявителя – физических лица. Кроме того, проведено 25 личных приемов граждан в формате выездной приемной руководителя Управления: в городе Искитиме и Искитимском районе, в городе Черепаново и рабочем поселке Маслянино, в рабочем поселке Чаны, в селе Венгерово и других населенных пунктах; принято 62 заявителя.

Проведено 47 личных приемов граждан заместителями руководителя Управления в дистанционном формате посредством организации телемоста с администрациями городов Бердска, Оби, Купино, Татарска, Карасука, рабочих поселков Краснообска, Краснозерского, Чистоозерного, Коченево, Ордынского, Сузуна, села Кыштовки и других населенных пунктах; приняты 82 заявителя.

Тематика обращений граждан за 2024 год