Дата публикации: 06.10.2015 12:30 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
За период с 01.07.2015 по 30.09.2015 в Управление Федеральной налоговой службы России по Новосибирской области поступило 703 обращения граждан – физических лиц, по сравнению с аналогичным периодом прошлого 2014 года количество обращений увеличилось на 5,6% (с 01.07.2014 по 30.09.2014 поступило 666 обращений граждан).
За отчетный период количество обращений, поданных гражданами с использованием электронных сервисов Интернет-сайта ФНС России, составило 454 единицы, или 64,6% от общего количества поступивших обращений, из них с помощью Интернет - сервиса ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», поступило 281 Интернет – обращение, или 40% от общего количества.
В отчетном квартале всего находилось на исполнении 817 обращений, из них 4 обращения перенаправлены по принадлежности в другое ведомство, 656 обращений исполнены в течении отчетного квартала, срок исполнения 157 обращений находятся на рассмотрении. Все обращения, требующие подготовки ответа, рассмотрены своевременно, без нарушений установленных законодательством сроков.
Среди поступивших в отчетном периоде обращений граждан наиболее многочисленную группу составляют обращения по налогу на имущество физических лиц - 78 единиц, что составило 11,1% от общего количества поступивших обращений. Граждане обращались по вопросам начисления и уплаты налога на имущество физических лиц, отражения в «личном кабинете налогоплательщика» недостоверной информации, а также информировали о неполучении налогового уведомления, уточняли сумму начисленного налога на имущество и др.
Второе место по количеству поступивших обращений граждан занимают обращения по вопросу налоговых правонарушений и ответственности за их совершение. Граждане информировали о возможном нарушении налогового законодательства о применении контрольно-кассовой техники (ККТ) при продаже товаров в магазине, указывали на получение доходов, не учтенных при исчислении налогов и сборов, обращались с просьбой провести проверку предпринимательской деятельности и др. По данному вопросу поступило – 71 обращение, что составляет 10,1% от общего количества обращений, поступивших в отчетном периоде.
Налогообложение доходов физических лиц остается актуальной темой обращений граждан. Граждане обращались по вопросам порядка и определения сроков проведения камеральной налоговой проверки налоговой декларации по форме 3-НДФЛ, порядка предоставления и оформления документов для получения имущественного налогового вычета на приобретенную квартиру. Один из часто встречающихся вопросов - определение момента возникновения права собственности на объект налогообложения с целью правильного исчисления суммы налога к уплате при его продаже. По данной тематике поступило - 69 обращений (9,8 % от общего числа).
По-прежнему актуальными в отчетном периоде остаются вопросы уплаты транспортного налога, поступило – 61 обращение (8,7%), обжалование решений государственных органов и должностных лиц, поступило – 57 обращений (8,1%), вопросы урегулирования задолженности по налогам и сборам поступило – 52 обращения (7,4%).
Продолжают оставаться в центре внимания граждан вопросы, связанные с отображением данных в «Личном кабинете налогоплательщика» и др.
На все рассмотренные в Управлении обращения подготовлены и направлены ответы гражданам, в том числе: в письменной форме - 85 ответов, в форме электронного документа - 446 ответов, 125 обращений перенаправлено в форме электронного документа по принадлежности в территориальные налоговые органы. Обращения граждан, направленные на рассмотрение Управлением в территориальные налоговые органы, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
Из 125 обращений, направленных на рассмотрение в территориальные налоговые органы, на контроль поставлено 125 обращений, 89 обращений рассмотрены в установленные законодательством сроки и сняты с контроля при поступлении в Управление копии ответа заявителю, 36 обращений находится на рассмотрении.
Из поступивших и рассмотренных в отчетном периоде обращений граждан по 22 обращениям срок подготовки ответов продлевался в соответствии с п. 6 ст.140 Налогового кодекса Российской Федерации, 1 обращение продлено в соответствии с п. 2 ст. 12 Федерального закона о 02.05.2006 года № 59 – ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В соответствии с приказом Управления от 05.07.2012 № 01-07/123@ «О создании Комиссий по рассмотрению результатов проведенных мероприятий налогового контроля и налоговых споров» в III квартале 2015 года состоялись заседания комиссий в ИФНС России по Новосибирской области (далее – Инспекции) в связи с удовлетворением Управлением полностью либо частично 5 жалоб налогоплательщиков.
В целях совершенствования работы с обращениями граждан, в налоговые органы Новосибирской области Отделом направлено письмо от 09.07.2015 № 01-24/12560@ «О направлении аналитического обзора по работе с обращениями граждан за июнь 2015 года».
Также следует отметить, что вопросы работы с обращениями граждан входят в программу комплексных аудиторских проверок внутреннего аудита ИФНС России Новосибирской области. Так, за отчетный период 2015 года Управлением проведена 1 комплексная аудиторская проверка, в ходе которой проверены вопросы организации работы с обращениями граждан и своевременности предоставления ответов на обращения граждан и 3 внеплановых тематических аудиторских проверки по вопросу: «Организация работы с обращениями юридических лиц, поступившими в письменном виде либо в форме электронного документа (в том числе через Интернет-сервисы «Обратиться в ФНС России» и «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица»), а также перенаправленных из других органов власти».
За период с 01.07.2015 по 30.09.2015 на личный прием к руководству Управления обратилось 24 посетителя (в 2014 году за аналогичный период руководством Управления принято 15 посетителей).
В отчетном периоде, граждане обращались к руководству Управления по вопросам реструктуризации задолженности, отсрочки платежа, по вопросу уплаты земельного и транспортного налога, налогу на доходы физических лиц, по вопросам государственной регистрации. Кроме того, заявители обращались на личный прием по вопросам получения разъяснений о проведении выездных налоговых проверок, а так же по вопросам рассмотрения жалоб на Акты выездных налоговых проверок и по кадровым вопросам.
На все обращения граждан, поступившие в ходе личного приема, руководством Управления даны ответы и разъяснения, 2 обращения, срок исполнения которых не наступил, находится на исполнении в структурных подразделениях Управления.