Справка о работе с обращениями граждан в УФНС России по Новосибирской области за 2 квартал 2018 года

За второй квартал 2018 года в налоговые органы Новосибирской области поступило 24172 обращения граждан, в том числе в Управление – 1379 обращений.

Через электронные сервисы гражданами подано 14674 обращения или 61% от общего количества, в том числе через сервис ФНС России «Обратиться в ФНС России» – 1344 обращений (6%), через «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – 13313 обращений (55%), а также 17 обращений поступило с сайта gosuslugi.ru. По сравнению с аналогичным периодом 2017 года увеличилось на 26% как общее количество обращений, так и количество обращений, поданных гражданами через электронные сервисы. В том числе количество обращений через сервис «Обратиться в ФНС России» выросло на 49%, через «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» – на 24%.

Из поступивших в Управление во 2 квартале 2018 года обращений граждан существенный удельный вес составили вопросы о задолженности по налогам, сборам и страховым взносам: 281 обращение или 20% от общего числа. Граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по страховым взносам, обращались по вопросам списания задолженности и пени, уточняли причины возникновения задолженности и начисления пени.

Значительное количество писем содержало вопросы по налогообложению доходов физических лиц (176 обращений или 13% от общего числа). Налогоплательщиков интересовал порядок начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставление имущественного и социального налоговых вычетов, а также порядок декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.

С администрированием имущественных налогов связано 163 обращения или 12% от общего числа, в том числе с исчислением и уплатой транспортного налога – 53 обращения (4% от общего числа), налога на имущество – 53 обращения (4% от общего числа), земельного налога – 28 обращений (2% от общего числа). Авторы обращений сообщали об отсутствии начислений по налогам в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц», уточняли сведения об объектах налогообложения.

Оставались актуальными вопросы рассмотрения в административном порядке принятого по обращению решения или действия (бездействия) при рассмотрении обращения – 135 обращений (10% от общего числа).

По вопросам уклонения от налогообложения поступило 98 обращений (7% от общего числа). Граждане уделяли внимание вопросам, касающимся применения контрольно-кассовой техники, информировали о различных нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансового-хозяйственной деятельности.

По поводу возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов поступило 53 обращения (4% от общего количества).

Среди 22793 обращений граждан, поступивших в отчетном периоде в инспекции ФНС России Новосибирской области, наиболее многочисленную группу (4633 или 20%) составляют обращения, связанные с исчислением и уплатой имущественных налогов и отражением данных в «Личном кабинете налогоплательщика для физических лиц»: транспортного налога (2510 обращений или 11%), налога на имущество (1528 обращений или 7%) и земельного налога (595 обращений или 3% от общего количества).

Обращений по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм поступило 3308 (15%). По основаниям возникновения задолженности по налогам и взносам в государственных внебюджетных фондов налогообложению доходов физических лиц поступило 3065 обращений (13% от общего числа). Оставались актуальными вопросы по налогу на доходы физических лиц (2842 обращения или 12% от общего количества), по организации работы с налогоплательщиками (1639 обращений или 7% от общего количества).

Основные причины обращений граждан в инспекции – это несогласие граждан с суммами исчисленных к уплате налогов, сборов и взносов, а также несогласие с образовавшейся задолженностью.

Налоговые органы принимают меры для уменьшения количества обращений в целом по региону: на постоянной основе проводится работа по информированию налогоплательщиков через средства массовой информации, информационные стенды, на бесплатных семинарах, путем распространения информационных листовок, аудио- и видео-информирования.

Так, во втором квартале 2018 года проведено 98 тематических семинаров, на которых присутствовало более 2,5 тысяч представителей налогоплательщиков. Для проведения семинаров выбирались наиболее актуальные темы:

- о льготах по имущественным налогам физических лиц;

- о декларационной кампании 2018 года;

- о порядке заполнения и представления расчета по форме № 6-НДФЛ, декларации по форме № 3-НДФЛ, о социальных и имущественных налоговых вычетах;

- о порядке применения контрольно-кассовой техники;

- об изменениях налогового законодательства в 2018 году;

- о возможностях Единого портала государственных и муниципальных услуг;

- о предупреждении от участия в создании и деятельности фиктивных компаний;

- о возможностях электронных сервисов ФНС России;

- о преимуществах использования личных кабинетов налогоплательщика – для физических лиц, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей;

- о преимуществах представления отчетности по телекоммуникационным каналам связи и др.

Подготовлено и доведено до ИФНС России по Новосибирской области:

- 7 аудио- и видеороликов для информирования налогоплательщиков о мобильной версии сервиса ФНС России «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» о новом порядке применения ККТ; о необходимости погашения задолженности физических лиц.

- для размещения на информационных стендах и в местах массового пребывания населения 5 видов листовок и 4 вида баннеров: о новом порядке применения ККТ; о необходимости уплаты задолженности по имущественным налогам физических лиц; о сроке уплаты транспортного налога;

- 10 методических материалов по организации работы с налогоплательщиками.

В региональных и местных средствах массовой информации размещено 289 материалов, в том числе в печати – 189, на радио – 9, на телевидении – 14, на сайтах иных ведомств и средствах массовой информации – 77.

Руководством Управления в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который во втором квартале 2018 года обратились 10 посетителей. Личные обращения касались трудоустройства, государственной регистрации юридических лиц, задолженности по налогам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, оснований возникновения задолженности по налогам и взносам, рассмотрения в административном порядке принятого по обращению решения и других вопросов. Всем обратившимся гражданам уполномоченными лицами Управления были устно даны подробные разъяснения, а в необходимых случаях были приняты заявления для рассмотрения и подготовки письменного ответа.