Дата публикации: 17.07.2013 08:08 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
Сервис
«Анкетирование» позволяет налогоплательщикам в режиме реального времени оценивать работу налоговых инспекций, оставить свои пожелания и замечания.
УФНС России по Оренбургской области регулярно проводит анализ ответов налогоплательщиков, уделяя особое внимание замечаниям по качеству их обслуживания.
По данным анкетирования за 2 квартал было получено 74 анкеты с оценкой качества работы налоговых органов в части предоставления государственных услуг налогоплательщикам (73 анкеты за I квартал 2013 года), из них от физических лиц – 77 %, юридических лиц – 12 %, индивидуальных предпринимателей – 11 процентов.
Наиболее востребованные налогоплательщиками (физическими лицами) государственные услуги – получение справок и иных документов по запросам (51 %), сдача налоговой отчетности (30 %), а также регистрация (постановка на учет) организаций, физических лиц и индивидуальных предпринимателей, получение ИНН (19 %).
Результаты анкетирования показали, что 92 % участников опроса в целом положительно оценивают работу налоговиков.
Так, например, на просьбу «Оценить режим работы инспекции» 94 % налогоплательщиков ответили, что их устраивает график работы инспекций. Более того, 93% опрошенных отметили комфортность места оказания услуг. А на вопрос «Как долго пришлось ждать?» 83% налогоплательщиков ответили, что очереди не было, и лишь 11% ждали около 30 минут.
По данным анкетирования, 76% налогоплательщиков уже пользовались электронными сервисами Федеральной налоговой службы, а 18% налогоплательщиков только планируют ими воспользоваться. Качеством оказания услуг в электронном виде остались довольны 97% респондентов.
Кроме того, 94% налогоплательщиков доброжелательно отозвались о работе инспекторов и 6% оказались недовольными.
25% респондентов выразили свои пожелания по повышению культуры обслуживания, а 38% предложили избавляться от безличного формального подхода к клиентам.
Управление продолжает изучать результаты Интернет-анкетирования, используя поступающую информацию для оперативного реагирования на «проблемные» точки в работе территориальных налоговых органов и благодарит всех, кто принял участие в
«Анкетировании».