Дата публикации: 16.10.2015 10:10 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
С 1 января 2016 года налогоплательщики смогут оценить работу налоговых органов по приему налоговых деклараций (расчетов). Соответствующее изменение внесено постановлением Правительства Российской Федерации от 23.09.2015 № 1012.
Система оценка качества предоставления этой услуги позволит налоговикам оценить уровень удовлетворенности граждан и предпринимать шаги по повышению качества обслуживания налогоплательщиков в инспекциях.
Сформированная по результатам «народного» мониторинга оценка качества предоставления государственных услуг включается в число показателей эффективности деятельности руководителей территориальных налоговых органов.
Уже с начала 2015 года налогоплательщики оценивают три наиболее востребованные услуги ФНС России:
- государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств;
- предоставление сведений из ЕГРЮЛ;
- бесплатное информирование.
Для того, чтобы поставить свою оценку деятельности налогового органа необходимо оставить свой номер мобильного телефона сотруднику инспекции, предоставившему госуслугу. В течение двух-трех дней на предоставленный номер мобильного телефона придет смс-сообщение с номера 0919 Федерального телефонного центра с предложением оценить качество полученной госуслуги по пятибалльной шкале.
В ответном бесплатном смс-сообщении требуется указать цифру от 1 до 5. Если ответное сообщение будет содержать отрицательную оценку (от 1 до 3 баллов), то гражданину могут позвонить из Федерального телефонного центра для уточнения того, что именно не понравилось при предоставлении госуслуги.
Получатели услуг ФНС России могут оценивать качество полученной госуслуги по пяти критериям: время предоставления госуслуги, время ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность условий в помещении, доступность информации о порядке предоставления услуги.