Дата публикации: 14.02.2018 10:48 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
УФНС России по Оренбургской области сообщает, что в 2017 году в Управление и подведомственные налоговые инспекции на рассмотрение поступило 27625 обращений граждан, в том числе: 19660 интернет - обращений, 180 обращений граждан, направленных из Федеральной налоговой службы. По сравнению с 2016 годом количество обращений увеличилось на 46% (в 2016 году поступило 18972 обращения), количество интернет обращений по сравнению с 2016 годом также увеличилось на 48% (в 2016 году поступило 13267 интернет - обращений), количество обращений поступивших из ФНС увеличилось на 14% (в 2016 году - 158).
Существенный удельный вес обращений граждан в 2017 составляли вопросы администрирования имущественных налогов (13550 обращений граждан или 49%). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 6308 обращений (23% от общего числа), транспортного налога – 4690 обращений (17% от общего числа), земельного налога – 2552 (9%). Следует отметить, что значительная часть обращений по данным вопросам поступила в IV квартале 2017 года , 8305 или 30% от поступивших обращений за 2017 год.
В своих обращениях заявители сообщали о неполучении налоговых уведомлений на уплату налогов, отсутствии или повторном начислении налогов в личном кабинете, высказывали несогласие с выставленной суммой к уплате налога, а также просили уточнить сведения в едином налоговом уведомлении.
Обращения, содержащие вопросы государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (3230 обращений или 12% от общего числа) стояли на втором месте по тематике обращений в 2017 году в налоговых органах Оренбуржья.
У заявителей возникали вопросы, связанные с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств, а также с отказом в государственной регистрации.
Немалую часть поступивших обращений составляли вопросы организации работы с налогоплательщиками (2367 обращений или 9% от общего числа), несостоятельности (банкротства) юридических и физических лиц, пользования информационными ресурсами.
Отдельные обращения, поступившие в 2017 году, касались вопросов налогообложения доходов физических лиц (2171 обращение или 8 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставления различного рода налоговых вычетов.
Также поступали обращения по вопросам возникновения задолженности по налогам и сборам (1934 или 7% от общего числа). Заявители выражали несогласие с образовавшейся задолженностью в ЛК налогоплательщика физического лица и на сайте
gosuslugi.ru, а также интересовались причинами возникновения задолженности и начисления пени по ранее уплаченным страховым взносам.
На контроль поставлено 26049 обращений граждан. В 2017 году Межрайонными ИФНС № 7,10, ИФНС России по Ленинскому району г. Оренбурга нарушены сроки исполнения 6 обращений (0,02%) обращений от 1 до 15 дней. 184 обращения, поступившие в Управление, при предварительном рассмотрении были квалифицированы как повторные либо направленные к имеющейся переписке, а также письма информационного характера, не требующие ответа.
Управлением перенаправлено 461 обращение гражданина в территориальные налоговые органы области, 33 - в управления ФНС России по территориальной принадлежности, 14 – в ФНС России, 2 обращения - в органы исполнительной власти в соответствии с компетенцией.
В Управлении в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан, на который в 2017 году обратилось 37 граждан, в том числе в Общероссийский день приема граждан 12.12.2017 два человека. Всем обратившимся гражданам были даны подробные разъяснения должностными лицами Управления. В ходе личного приема граждан в 2017 году поступило 9 письменных обращений, на которые впоследствии даны ответы в установленный срок.
В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26.04.2013 №Пр-936 в Общероссийский день приема граждан 12 декабря 2017 года уполномоченными лицами налоговых Оренбургской области было принято 20 граждан. Всем гражданам даны необходимые разъяснения.
В 2017 году запросов от пользователей информацией о деятельности Управления Федеральной налоговой службы не поступало.
В целях снижения количества обращений налогоплательщиков по вопросам администрирования имущественных налогов в III – IV кварталах 2017 года размещено 57 информационных материалов в региональном блоке официального сайта ФНС России.
В качестве мер, направленных на устранение причин и условий, способствующих повышенной активности обращений по данным направлениям, используются:
- проведение разъяснительной работы по информированию налогоплательщиков при подключении к Личному кабинету налогоплательщика о возможностях данного интернет ресурса, о возможности проконтролировать актуальность сведений об объектах;
- проведение «Дня открытых дверей», когда налогоплательщики получают полную информацию по интересующим их вопросам, в том числе по заполнению деклараций по налоговому вычету и другие;
- осуществление мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России.