О назначении ответственных должностных лиц за реализацию Политики ФНС России в области качества предоставления государственных услуг и реализации государственных функций на 2015-2018 годы
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2012 № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления», в соответствии с приказом ФНС России от 31.08.2015 №ММВ-7-17/371@ «Об утверждении и реализации Политики в области качества предоставления государственных услуг и реализации государственных функций на 2015-2018 годы», приказа ФНС России от 31.08.2015 №ММВ-7-17/371@ «Об утверждении Регламента осуществления мониторинга обращений, отзывов, комментариев налогоплательщиков (обратная связь), полученных при оценке качества государственных услуг, оказываемых ФНС России» (далее - Регламент) приказываю:
1.Ответственными лицами за реализацию Политики в области качества предоставления государственных услуг в УФНС России по Самарской области (далее – Управление) назначить: заместителя руководителя Управления В.В. Пугина, заместителя руководителя Управления А.В. Литонина, помощника руководителя Управления С.Ю. Воронкову.
2.Мониторинг отрицательных комментариев осуществляется еженедельно структурными подразделениями УФНС России, ответственными за предоставление ответа налогоплательщику, на запросы, направленные посредством электронного сервиса «Личный кабинет налогоплательщика» (далее – ЛК ФЛ). Анализу подлежат все отрицательные комментарии, оставленные в ЛК ФЛ налогоплательщиками по результатам полученных письменных ответов налоговых органов на обращения налогоплательщиков, направленные через ЛК ФЛ.
Все полученные в ходе мониторинга отрицательные комментарии анализируются, по результатам анализа отрицательных комментариев начальники структурных подразделений Управления, ответственные за предоставление ответа налогоплательщику, принимают меры по устранению указанных в комментариях недостатков.
3.Мониторинг письменных обращений налогоплательщиков, поступивших лично, в виде почтового отправления, через электронные сервисы ФНС России «Обратиться в ФНС России», «Личный кабинет налогоплательщика», «Личный кабинет налогоплательщика юридического лица», «Личный кабинет налогоплательщика индивидуального предпринимателя», Единый портал государственных и муниципальных услуг осуществляется ежеквартально структурным подразделением УФНС России, ответственным за регистрацию поступивших обращений.
Результаты мониторинга направляются в структурные подразделения УФНС России, ответственные за полноту, качество и своевременность предоставления ответа, для анализа поступивших обращений по тематике наиболее часто встречающихся вопросов, жалоб налогоплательщиков на неудовлетворительную работу налоговых органов, повторных обращений по одному и тому же вопросу.
4.Начальникам структурных подразделений Управления, осуществляющим мониторинг, в срок не позднее 15 числа месяца, следующего за отчетным кварталом подготавливать ежеквартальный отчёт согласно приложению к Регламенту с информацией о предлагаемых мерах по устранению недостатков, указанных в обращениях, отзывах, комментариях и направлять должностному лицу Управления Группы по качеству (Воронковой С.Ю.).
5.Утвердить состав Группы по качеству предоставления государственных услуг и реализации государственных функций на 2015-2018 годы в УФНС России по Самарской области» (Приложение № 1).
6.Приказ от 04.09.2015 № 01-04/177 «О назначении ответственных должностных лиц за реализацию Политики в области качества» считать утратившим силу.
7.Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.
Руководитель УФНС России
по Самарской области
А.В.Вихров