Дата публикации: 31.03.2021 15:20
В УФНС России по Самарской области в феврале 2021 года на рассмотрении находилось 378 обращений граждан, поступивших по различным каналам связи, а именно: через электронный сервис «Обратиться в ФНС России» поступило - 75 интернет-обращений (19,8% от общего числа), 10 обращений поступило с сайта GOSUSLUGI.RU (2,6% от общего числа), 46 обращений поступило из интерактивного сервиса ЛК (12,2% от общего числа), 35 обращений (9,3% от общего числа) поступило из ФНС России, 26 обращений (6,9% от общего числа) направлено из территориальных налоговых органов ФНС России, 14 обращений (3,7% от общего числа) - из МИ по ЦОД, на бумажном носителе – 172 обращения (45,5% от общего числа). По сравнению с аналогичным периодом 2020 года количество обращений уменьшилось на 13,5% (в феврале 2020 года поступило 437 обращений), количество обращений, поступивших с помощью электронных сервисов по сравнению с аналогичным периодом 2020 года уменьшилось на 30,7% - 131 обращение (в феврале 2020 года поступило 189 электронных обращений).
Наибольший удельный вес обращений граждан в феврале 2021 года составляли вопросы администрирования имущественных налогов – 82 обращения (21,7% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 43 обращения (11,4% от общего числа), транспортного налога – 20 обращений (5,3% от общего числа) и земельного налога – 13 обращений (3,4% от общего числа). Направлялись сведения для предоставления льгот по уплате налога – 6 обращений (1,6% от общего числа). Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога.
Также поступали вопросы налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 54 обращения (14,3% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.
Оставались актуальными для граждан вопросы, затрагивающие тему контроля и нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 73 обращения (19,3% от общего числа), из них по вопросу уклонения от налогообложения поступило 53 обращения (14,0% от общего числа обращений), по вопросу контроля - 20 обращений (5,3% от общего числа).
Граждан интересовали вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц – 34 обращения (9% от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, нарушение сроков предоставления налогового уведомления на уплату налогов и возврата налогового вычета.
Как и в предыдущих периодах продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации и учета налогоплательщиков – 29 обращений (7,7% от общего числа). В ряде писем возникали вопросы, связанные с отсутствием сведений о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе в Едином реестре субъектов малого и среднего предпринимательства, а также с оформлением документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 23 обращения (6,1% от общего числа). Заявители продолжали обращаться с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика, а также просили внести соответствующие изменения в ЕГРН – 6 обращений (1,6% от общего числа).
Немалую часть в текущем периоде составляли обращения от граждан по вопросам применения контрольно-кассовой техники – 29 обращений (7,7% от общего числа).
Отдельные обращения, поступившие в Управление в отчетном периоде, содержали вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 21 обращение (5,6% от общего числа). В отчетном периоде поступали обращения по вопросу оказания мер по поддержке бизнеса, занятого в пострадавших от коронавируса отраслях, включая малое и среднее предпринимательство.
Одновременно с этим, значительное количество писем содержало вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 18 обращений (4,8% от общего числа). Граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам, а также взысканием недоимки по страховым взносам, образовавшимся за расчетные (отчетные) периоды, истекшие до 01.01.2017, а также задолженности по соответствующим пени и штрафам.
В феврале 2021 года также поступали обращения по осуществлению возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 8 обращений (2,1% от общего числа). Налогоплательщики сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога.
Подробная статистика по обращениям граждан, поступившим в Управление за период с 01.02.2021 по 28.02.2021 приведена в приложении № 1.
Кроме того, поступали обращения граждан из г.Москвы и Московской области, Краснодарского края, Саратовской области, Ульяновской области, Тюменской области. Подробная статистика по обращениям граждан, поступившим в Управление за период с 01.02.2021 по 28.01.2021 приведена в приложении № 2.
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы Управлением Федеральной налоговой службы по Самарской области организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.
Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области в феврале 2021 года личный прием граждан не осуществлялся. В связи с принятием мер по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Самарской области, личный прием граждан должностными лицами налоговых органов ФНС России по Самарской области временно ограничен.
УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежемесячно представляется в Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (Портал ССТУ).
В феврале 2021 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 426 обращений граждан, поступивших в Управление.
2. Исполнительская дисциплина в структурных подразделениях УФНС России по Самарской области
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 378 обращений. Также на рассмотрении в Управлении находилось еще 187 обращений граждан, поступивших в более ранние сроки. Таким образом, в отчетном периоде на контроле находилось 565 обращений граждан, что на 18,8% меньше, чем за аналогичный период 2020 года (в феврале 2020 года на контроле находилось 696 обращений).
В феврале 2021 года из центрального аппарата ФНС России в адрес Управления перенаправлено 35 обращений граждан, что на 46,2% меньше аналогичного периода 2020 года (65 обращений).
23 обращения направлено в подведомственные территориальные налоговые органы и другие государственные органы по компетенции с уведомлением заявителей для всестороннего рассмотрения вопросов и постановки на контроль с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации. В результате рассмотрения обращений в Управлении в феврале 2021 года требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 61 обращению, отказано в удовлетворении по 28 обращениям, даны разъяснения по 178 обращениям. По состоянию на 01.03.2021 не исполнено осталось 260 обращений в связи с более поздним сроком исполнения.
Все обращения граждан поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
3. Состояние исполнительской дисциплины в территориальных органах ФНС России по Самарской области
Управлением Федеральной налоговой службы по Самарской области в подведомственные территориальные органы ФНС России по Самарской области было направлено для рассмотрения и подготовки ответа заявителю 24 обращения граждан (6,3% от общего числа обращений).
Обращения граждан, направленные на рассмотрение в территориальные органы ФНС России, в обязательном порядке ставятся на контроль и считаются исполненными только при поступлении в Управление копии ответа заявителю по существу поставленных вопросов.
В феврале 2021 года в территориальные налоговые органы Самарской области поступило 5844 обращения граждан, в том числе 4092 электронных обращения. По сравнению с февралем 2020 года (8453) количество обращений уменьшилось на 30,9%.
Наибольшее количество обращений поступило в:
- ИФНС России по Промышленному району г. Самары – 901 обращение (15,4% от общего количества обращений),
- Межрайонную ИФНС России №2 по Самарской области - 545 обращений (9,3% от общего количества обращений),
- Межрайонную ИФНС России №16 по Самарской области - 513 обращений (8,8% от общего количества обращений).
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» территориальные органы ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружают информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД на Портал ССТУ. В феврале 2021 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 5737 обращений граждан, поступивших в территориальные органы ФНС России по Самарской области.
Начальниками и заместителями начальников подведомственных территориальных налоговых органов Самарской области в январе 2021 года принято на личном приеме – 49 граждан, что на 43,7% меньше аналогичного периода 2020 года (в феврале 2020 года принято 87 граждан). В том числе проведено 9 выездных приемов граждан на ТОРМах, в ходе которых принято 15 граждан, что на 46,4% меньше февраля 2020 года (28), что отражено в приложении №3. В связи с принятием мер по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19) на территории Самарской области, личный прием граждан должностными лицами налоговых органов ФНС России по Самарской области временно ограничен.
В отчетном периоде все обращения граждан в территориальных налоговых органах Самарской области поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.