Дата публикации: 03.02.2017 13:18 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 4 квартале 2016 года в налоговые органы Самарской области поступило 56127 обращений граждан. По сравнению с 4 кварталом 2015 года (13639) количество обращений увеличилось в 4 раза.
В Управление за 4 квартал 2016 год поступило 2787 обращений граждан, что в 3 раза больше аналогичного периода 2015 года (865 обращений).
Анализ поступивших обращений граждан в Управление показал, что большая часть обращений касалась (Приложение №1, №2):
- налога на имущество – 840 (30,14% от общего числа обращений);
- транспортного налога – 553 (19,84% от общего числа обращений);
- задолженности по налогам и сборам – 398 (14,27% от общего числа обращений);
- земельного налога – 224 (8,04% от общего числа обращений).
Также обращения, поступившие в 4 квартале 2016 года, затрагивали вопросы:
- государственной регистрации юридических лиц – 117 (4,2% от общего числа обращений);
- уклонения от налогообложения – 96 (3,44% от общего числа обращений);
- зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов – 86 (3,09 % от общего числа обращений);
- получение и отказ от ИНН – 84 (3,01% от общего числа обращений).
Все обращения граждан, поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
В 4 квартале 2016 года из центрального аппарата ФНС в адрес Управления перенаправлено 239 обращений граждан, что в 4 раза больше аналогичного периода 2015 года (63).
Отмечается активность граждан в использовании Интернет - сервисов. За 4 квартал 2016 года количество интернет - обращений, направленных в налоговые органы составило 39901 (71,09%) от общего количества обращений (за 4 квартал 2016 года количество интернет – обращений составляло 55,72 % от общего количества (11061)).
Все письменные обращения граждан в 4 квартале 2016 года поставлены на контроль и рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации. Заявителям направлены письменные ответы.
В результате рассмотрения обращений в Управлении в 4 квартале 2016 года требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 495 обращениям, отказано в удовлетворении по 19 обращениям, даны разъяснения по 1697 обращениям. Кроме этого, обращения граждан перенаправлялись на рассмотрение в другие государственные и налоговые органы по компетенции с уведомлением заявителей.
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.
Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области за 4 квартал 2016 года принято – 53 гражданина, что в 2 раза больше аналогичного периода 2015 года (24). В том числе в соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26.04.2013 № Пр-936, в целях укрепления связи аппарата Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области с населением и повышения уровня защиты конституционных прав граждан в Общероссийский день приёма граждан 12 декабря 2016 года уполномоченными лицами Управления было принято 8 граждан (что на 14,29% больше аналогичного периода 2015 года).
Начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области в 4 квартале 2016 года принято на личном приеме – 432 гражданина, что меньше аналогичного периода 2015 года на 23,54%. В том числе проведено 81 выездной прием на ТОРМах, в ходе которых принято 124 гражданина, что на 2,36% меньше аналогичного периода 2015 года (127). (Приложение №4). Также в ходе Общероссийского дня приема граждан начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области было принято 149 граждан, что на 34,23% больше аналогичного периода 2015 года (111). Всем были даны подробные разъяснения по всем интересующим вопросам.
УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежемесячно и ежеквартально представляется в Аппарат полномочного представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.