Дата публикации: 11.12.2018 16:36
В ноябре 2018 года в налоговые органы Самарской области поступило 17573 обращения граждан, в том числе 12424 интернет - обращения. По сравнению с ноябрем 2017 года (33674) количество обращений уменьшилось на 47,8%.
В Управление за ноябрь 2018 года поступило 507 обращений граждан, в том числе 201 интернет – обращение. Из них 150 интернет-обращений, 10 обращений, поступивших с сайта GOSUSLUGI.RU, 41 обращение, поступившее из интерактивного сервиса ЛК2. По сравнению с ноябрем 2017 года количество обращений уменьшилось более чем в 3 раза (1669 обращений).
Анализ поступивших обращений граждан в Управление показал следующее.
Основное количество писем содержало вопросы, затрагивающие администрирование имущественных налогов (173 обращения граждан или 34 % от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило – 92 обращения (18 % от общего числа), транспортного налога 49 обращений (10% от общего числа), и земельного налога – 32 обращения (6% от общего числа).
Существенную часть обращений граждан составляли вопросы нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 97 обращений или 19 % от общего числа. По вопросу уклонения от налогообложения поступило 67 обращений (13% от общего числа обращений). Также поступали обращения с вопросами, касающимися применения контрольно-кассовой техники (30 обращений или 6 % от общего числа).
Значительную часть обращений граждан в ноябре 2018 года составляли вопросы основания возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (64 обращения или 13% от общего числа). В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и по страховым взносам.
Оставались актуальными для граждан вопросы обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (34 обращения граждан или 7 % от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, нарушение сроков предоставления налогового уведомления на уплату налогов и возврата налогового вычета.
Часть поступивших обращений граждан составили обращения по вопросу налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (27 обращений или 5% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.
Продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей (фермерских хозяйств) (24 обращения или 5 % от общего числа). Все обращения граждан поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
В ноябре 2018 года из центрального аппарата ФНС в адрес Управления перенаправлено 45 обращений граждан, что меньше в 2,8 раза обращений ноября 2017 года (126 обращений).
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 507 обращений. 26 обращений направлено в подведомственные территориальные налоговые органы для всестороннего рассмотрения вопросов и постановки на контроль с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Также, на рассмотрении находилось еще 234 обращения граждан, поступивших в УФНС России по Самарской области в более ранние сроки. Таким образом, в отчетном периоде на контроле находилось 741 обращение граждан. В результате рассмотрения обращений в Управлении в ноябре 2018 года требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 72 обращениям, отказано в удовлетворении по 24 обращениям, даны разъяснения по 242 обращениям. Кроме этого, обращения граждан перенаправлялись на рассмотрение в другие государственные и налоговые органы по компетенции с уведомлением заявителей. По состоянию на 01.12.2018 382 обращения остались не исполнены в связи с более поздним сроком исполнения.
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.
Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области за ноябрь 2018 года принято – 2 гражданина, что в 2,5 раза меньше аналогичного периода 2017 года (5).
Начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области в ноябре 2018 года принято на личном приеме – 85 граждан, что на 33,6% меньше аналогичного периода 2017 года (в ноябре 2017 года принято 128 граждан). В том числе проведено 23 выездных приема граждан на ТОРМах, в ходе которых принято 34 гражданина, что на 13% меньше ноября 2017 года (39) .
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
В ноябре 2018 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 495 обращений граждан, поступивших в Управление.
УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежемесячно и ежеквартально представляется в Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.