Дата публикации: 13.05.2019 15:53
В апреле 2019 года в налоговые органы Самарской области поступило 8210 обращений граждан, в том числе 4663 интернет - обращения. По сравнению с апрелем 2018 года (8397) количество обращений уменьшилось на 2,23%.
В Управление за апрель 2019 года поступило 478 обращений граждан, в том числе 126 обращений, поступивших с помощью электронных сервисов. Из них 74 интернет-обращения, поступивших с сайта ФНС России, 7 обращений, поступивших с сайта GOSUSLUGI.RU, 45 обращений, поступивших из интерактивного сервиса ЛК2. По сравнению с апрелем 2018 года количество обращений уменьшилось на 36,86% (757 обращений).
Значительное количество писем содержало вопросы, затрагивающие администрирование имущественных налогов (98 обращений граждан или 21% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило – 44 обращения (9% от общего числа), транспортного налога 31 обращение (7% от общего числа) и земельного налога – 23 обращения
(5 % от общего числа).
Существенную часть обращений граждан в апреле 2019 года составляли вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (71 обращение или 15% от общего числа). В обращениях граждане высказывали несогласие с образованием у них задолженности по имущественным налогам и по страховым взносам.
Немалую часть обращений граждан составляли вопросы нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 77 обращений или 17 % от общего числа. По вопросу уклонения от налогообложения поступило 38 обращений (9% от общего числа обращений). Также поступали обращения с вопросами, касающимися применения контрольно-кассовой техники (39 обращений или 8 % от общего числа).
Часть поступивших обращений граждан составили обращения по вопросу налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (47 обращений или 10% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.
Оставался актуальным для граждан вопрос обжалования принятого решения или действия (бездействия) должностных лиц (38 обращений граждан или 8% от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, нарушение сроков предоставления налогового уведомления на уплату налогов и возврата налогового вычета.
Граждан по-прежнему интересуют вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (24 обращения или 5% от общего числа), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов (24 обращения или 5 % от общего числа). Подробная статистика обращений граждан, поступивших в Управление, в разрезе тематики приведена в приложении № 1.
Все обращения граждан поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
В апреле 2019 года из центрального аппарата ФНС в адрес Управления перенаправлено 97 обращений граждан, что на 27% больше аналогичного периода 2018 года (71 обращение).
Все письменные обращения граждан в апреле 2019 года поставлены на контроль и рассмотрены в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации. Заявителям направлены письменные ответы.
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 478 обращений. 41 обращение направлено в подведомственные территориальные налоговые органы для всестороннего рассмотрения вопросов и постановки на контроль с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Также, на рассмотрении находилось еще 289 обращений граждан, поступивших в УФНС России по Самарской области в более ранние сроки. Таким образом, в отчетном периоде на контроле находилось 767 обращений граждан. В результате рассмотрения обращений в Управлении в апреле 2019 года требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 18 обращениям, отказано в удовлетворении по 17 обращениям, даны разъяснения по 362 обращениям. Кроме этого, обращения граждан перенаправлялись на рассмотрение в другие государственные и налоговые органы по компетенции с уведомлением заявителей. По состоянию на 06.05.2018 323 обращения осталось не исполнено в связи с более поздним сроком исполнения.
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.
Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области за апрель 2019 года принято – 9 граждан, что более чем в 6 раз меньше аналогичного периода 2018 года (58). В ходе личного приема граждан в приемной Президента Российской Федерации в Самарской области руководителем Управления принято 6 граждан, что в 7 раз меньше аналогичного периода 2018 года (43).
Начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области в апреле 2019 года принято на личном приеме – 138 граждан, что на 28% больше аналогичного периода 2018 года (в апреле 2018 года принято 108 граждан). В том числе проведено 22 выездных приема граждан на ТОРМах, в ходе которых принято 37 граждан, что на 3% больше апреля 2018 года (36) .
УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежемесячно и ежеквартально представляется в Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ (далее – Портал ССТУ).
В апреле 2019 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 414 обращений граждан, а также о мерах, принятых по таким обращениям, поступившим в Управление.