Дата публикации: 16.07.2020 14:29
В июне 2020 года в налоговые органы Самарской области поступило 7219 обращений граждан, в том числе 5584 интернет – обращения. По сравнению с июнем 2019 года (6578) количество обращений увеличилось на 8,9%.
В Управление за июнь 2020 года поступило 343 обращения граждан, что на 8,3% меньше аналогичного периода 2019 года (374 обращения), в том числе 122 обращения, поступивших с помощью электронных сервисов. Из них 76 интернет-обращений, поступивших с сайта ФНС России, 7 обращений, поступивших с сайта GOSUSLUGI.RU, 39 обращений, поступивших из интерактивного сервиса ЛК.
Большую часть писем в июне 2020 года составили обращения граждан по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов (53 обращения или 15,5% от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком начисления и уплаты НДФЛ при продаже имущества, предоставлением имущественного и социального налогового вычета, а также порядком декларирования полученного дохода от различного рода деятельности на территории Российской Федерации.
Значительное количество писем содержало вопросы администрирования имущественных налогов (49 обращений граждан или 14,3% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило – 24 обращения (7% от общего числа), транспортного налога 18 обращений (5,2% от общего числа) и земельного налога – 7 обращений (2% от общего числа).
Часть обращений граждан в июне 2020 года составляли вопросы нарушения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 56 обращений или 16,3 % от общего числа. По вопросу уклонения от налогообложения поступило 40 обращений (11,7% от общего числа обращений). Также поступали обращения с вопросами, касающимися применения контрольно-кассовой техники (16 обращений или 4,7 % от общего числа).
Остается актуальным для граждан вопрос обжалования принятого решения или действия (бездействия) должностных лиц (28 обращений граждан
или 8,2% от общего числа). Большую часть обращений составляли жалобы на действия (бездействие) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, нарушение сроков предоставления налогового уведомления на уплату налогов и возврата налогового вычета.
По-прежнему, существенную часть запросов граждан в июне 2020 года составили вопросы с просьбой об оказании финансовой помощи – поступило 25 таких запросов (7,3% от общего числа). Граждан интересовали вопросы предоставления финансовой помощи в условиях сложившейся экономической ситуации.
Значительную долю обращений граждан составляли вопросы основания возникновения задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов (30 обращений или 8,7% от общего числа). В обращениях граждан интересовали вопросы образования у них задолженности по имущественным налогам и по страховым взносам.
Продолжали поступать письма граждан, содержащие вопросы государственной регистрации юридических и физических лиц, индивидуальных предпринимателей (фермерских хозяйств) - 24 обращения или 7% от общего числа.
Граждан по-прежнему интересуют вопросы налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов (20 обращений или 5,8% от общего числа), организации работы с налогоплательщиками (10 обращений или 2,9% от общего числа), контроля в налоговой сфере (9 обращений, что составляет 2,6% общего числа обращений), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов (3 обращения или 1% от общего числа).
Подробная статистика обращений граждан, поступивших в Управление, в разрезе тематики приведена в приложении № 1.
Все обращения граждан поставлены на контроль, исполнены в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
В июне 2020 года из центрального аппарата ФНС в адрес Управления перенаправлено 54 обращения граждан, что на 29% меньше аналогичного периода 2019 года (76 обращений).
Из поступивших в отчетном периоде обращений граждан на контроль было поставлено 343 обращения. 28 обращений направлено в подведомственные территориальные налоговые органы и другие государственные органы по компетенции с уведомлением заявителей для всестороннего рассмотрения вопросов и постановки на контроль с соблюдением сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Также, на рассмотрении находилось еще 184 обращения граждан, поступивших в УФНС России по Самарской области в более ранние сроки. Таким образом, в отчетном периоде на контроле находилось 527 обращений граждан. В результате рассмотрения обращений в Управлении в июне 2020 года требования заявителей удовлетворены (решено положительно) по 36 обращениям, отказано в удовлетворении по 23 обращениям, даны разъяснения по 321 обращению. По состоянию на 01.07.2020 не исполнено осталось 164 обращения в связи с более поздним сроком исполнения.
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного и оперативного реагирования на возникающие у населения вопросы Управлением Федеральной налоговой службы по Самарской области организован личный прием граждан, который является наиболее эффективной формой работы с населением.
Аппаратом Управления Федеральной налоговой службы по Самарской области за июнь 2020 года принят – 1 гражданин, что на 92% больше аналогичного периода 2019 года (12).
Начальниками и заместителями начальников территориальных налоговых органов Самарской области в июне 2020 года принято на личном приеме – 4 гражданина, что на 94,4% меньше аналогичного периода 2019 года (в июне 2019 года принято 72 гражданина). Выездные приемы граждан на ТОРМах не осуществлялись.
В соответствии с приказом ФНС России от 17.03.2020 №ЕД-7-10/163@ «О неотложных мерах по предупреждению распространения коронавирусной инфекции (COVID-19)», личный прием граждан должностными лицами в налоговых органах Российской Федерации в соответствии с 59-ФЗ был временно отменен, с июня 2020 года в связи с поэтапным снятием ограничений, введенных в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, прием частично возобновлен только по предварительной записи.
УФНС России по Самарской области уделяет большое значение организации работы с обращениями граждан в налоговых органах, постоянно проводит работу по совершенствованию делопроизводства по обращениям граждан, по повышению качества подготовки ответов на обращения граждан.
Кроме этого, информация об организации работы с обращениями граждан ежемесячно и ежеквартально представляется в Аппарат Полномочного Представителя Президента Российской Федерации в Приволжском Федеральном округе.
В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ.
По состоянию на 01.07.2020 на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 22026 обращений граждан, а также о мерах, принятых по таким обращениям, поступившим в Управление.