Дата публикации: 03.02.2014 11:14 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В ИФНС России по Заволжскому району г.Ульяновска прошел обучающий семинар по теме: «Этика делового общения, создание позитивного имиджа государственных гражданских служащих, предотвращение конфликта». Провела семинар начальник отдела работы с налогоплательщиками Елена Вячеславовна Морозова. Участниками стали должностные лица инспекции, непосредственно контактирующие с налогоплательщиками. Цель - улучшение качества обслуживания налогоплательщиков, повышение психологической грамотности сотрудников при осуществлении профессиональной деятельности.
Были рассмотрены следующие вопросы:
- основные требования к деловому разговору;
- речевой этикет;
- правила создания благоприятного психологического климата;
- правила ведения делового телефонного разговора;
- предотвращение конфликта.
Участники семинара отметили необходимость такого обучения для поддержания на достойном уровне имиджа инспекции как сервисной службы.
ИФНС России по Заволжскому району г.Ульяновска