Клиентоцентричный подход в налоговом администрировании обсудили эксперты рабочей группы БРИКС

Концепцию клиентоцентричности и результаты ее оценки в налоговых администрациях стран БРИКС обсудили на онлайн-заседании рабочей группы объединения при участии представителей России, Объединенных Арабских Эмиратов, Бразилии, Индии, Китая, Эфиопии и ЮАР.

«Основная цель данного проекта и последующих решений – это создание механизма перехода к более клиентоцентричной модели для улучшения соблюдения налогового законодательства, сокращения возможностей по уклонению от уплаты налогов и повышения общей удовлетворенности налогоплательщиков», - отметил начальник Управления международного сотрудничества и валютного контроля ФНС России Елисей Балта. Первые результаты замера уровня клиентоцентричности в налоговых администрациях стран БРИКС представила начальник Управления организационного развития и пользовательского опыта ФНС России Алина Галеева. Оценивалось его применение в:

• стратегическом планировании и культуре,
• оказании услуг налогоплательщикам,
• обработке и анализе обратной связи от налогоплательщиков и общении с ними.

По предварительной оценке, общий уровень применения инструментов клиентоцентричности в налоговых администрациях стран БРИКС достигает 90%. Так, в Бразилии обратная связь собирается по всем услугам с помощью QR-анкетирования. В Китайской Народной Республике налогоплательщикам оказывают поддержку на протяжении всего процесса взаимодействия с налоговыми органами. В Южно-Африканской Республике налогоплательщиков привлекают на всех стадиях разработки интерактивных сервисов. Объединенные Арабские Эмираты формируют бизнес-консультационные группы для подготовки предложений по совершенствованию системы налогового администрирования.

Участники рабочей группы договорились представить в ноябре 2025 года отчет по реализации проекта. В нем будут отражены выводы и рекомендации по реализации клиентоцентричного подхода в налоговых службах стран БРИКС на основе собранных опросов. Будут определены KPI и другие управленческие показатели для измерения его уровня в налоговых органах, а также описаны ключевые факторы и практики для его достижения.

Напоминаем, что в этом году в рамках председательства России в БРИКС запланировано более 200 официальных мероприятий в области экономики, финансов, экологии, культуры, науки, социальных вопросов и др. Налоговая повестка является отдельным вектором сотрудничества, и с 24 по 26 сентября в Москве состоится заседание руководителей налоговых администраций стран БРИКС.