Дата публикации: 16.10.2020 11:29
В Управление за 3 квартал 2020 года поступило 10010 обращений граждан, все обращения поставлены на контроль.
Значительное количество обращений граждан поступило по сети Интернет. Из 10010 обращений граждан, поступивших в адрес Управления, 5382 обращения поступили по сети Интернет.
Обращения граждан в УФНС России по г.Москве, направляемые посредством интерактивных технологий пользуются популярностью, как наиболее удобный и оперативный способ взаимодействия налогоплательщиков с налоговыми органами.
Все Интернет - обращения автоматически загружаются в СЭД, а заявителю направляется на электронный почтовый ящик уведомление о приеме обращения, в котором указываются его регистрационные реквизиты и номер телефона, по которому можно уточнить ход прохождения документа.
В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 227-ФЗ) ответ на поступившее обращение в форме электронного документа направляется либо по адресу электронной почты, указанному в обращении, либо в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае указания заявителем электронной почты в качестве способа доставки, ответы на Интернет - обращения граждан направляются на адрес электронной почты, указанный в обращении, в виде визуализированного/сканированного файла ответа с подписью, регистрационным номером и датой регистрации.
Налогообложение доходов физических лиц остается актуальной темой обращений граждан. Один из часто встречающихся вопросов - определение момента возникновения права собственности на объект налогообложения с целью правильного исчисления суммы налога к уплате при его продаже. В ряде обращений заявители просили разъяснить порядок предоставления имущественного налогового вычета. По данной тематике поступило 1214 обращений (12,1 % от общего числа).
Как и в предыдущих периодах, продолжают поступать письма граждан, содержащие вопросы организации работы с налогоплательщиками (985 обращения или 9,8 % от общего числа). Заявителей интересовал вопрос функционирования Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц».
Также в 3 квартале 2020 года обращались по вопросам:
- зачета и возврата, излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов - поступило 1894 обращения, что составляет 18,9 % от общего числа.
- надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей поступило 1023 обращения (10,2 % от общего числа).
- регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств поступило 1054 обращения (10,5 % от общего числа).
В Приемную Управления Федеральной налоговой службы в 3 квартале обратились 80 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения специалистами Управления.