Дата публикации: 22.01.2015 09:29 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В УФНС России по г. Москве (далее – Управление) за 4 квартал 2014г. поступило 6225 обращений граждан, все обращения поставлены на контроль (100%). Большинство заявителей хотят получать ответ в электронном виде, так как это наиболее удобный и оперативный способ взаимодействия с налоговыми органами.
Все Интернет - обращения автоматически загружаются в информационный ресурс, а заявителю автоматически направляется на электронный почтовый ящик уведомление о приеме обращения, в котором указываются его регистрационные реквизиты и номер телефона, по которому можно уточнить ход прохождения документа.
В соответствии с пунктом 4 статьи 10 Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 227-ФЗ) ответ на поступившее обращение в форме электронного документа направляется либо по адресу электронной почты, указанному в обращении, либо в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
В случае указания заявителем электронной почты в качестве способа доставки, ответы на Интернет - обращения граждан направляются на адрес электронной почты, указанный в обращении в виде сканированного файла ответа с подписью, регистрационным номером и датой регистрации. При этом файл ответа направляется без электронной цифровой подписи.
В 2014 году отмечается рост обращений граждан, поступивших по сети Интернет.
Из 6225 обращений граждан, поступивших в адрес Управления в 4 квартале 2014 года, 5365 (86%) обращений поступили по сети интернет.
По вопросам уплаты налога на доходы физических лиц поступило 1853 обращения или 30% от общего количества, в том числе по вопросам возврата излишне уплаченной суммы НДФЛ в связи с представлением социальных и имущественных налоговых вычетов.
По вопросу исчисления и уплаты налогов на имущество физических лиц поступило 484 (8%) обращения; по транспортному налогу 465 - обращений (7%); 175 – по земельному налогу (3,2%).
Часть вопросов касалась получения ИНН и отказа от его присвоения. В частности граждан интересовал порядок получения Свидетельства о постановке на учет физического лица в налоговом органе по месту пребывания, отличающегося от места жительства. Кроме того, определенная часть граждан обращалась в ФНС России с требованием прекратить неправомерные, по мнению авторов, действия при обработке их персональных данных и аннулировать присвоенный идентификационный номер налогоплательщика. По данной тематике поступило 226 обращений, что составляет 4 % от общего числа.
Продолжают поступать письма от граждан по вопросам организации работы с налогоплательщиками - это 1052 обращения или 17% от общего числа. Многих заявителей волнуют вопросы функционирования Интернет - сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», а также формирования платежных документов и онлайн - оплаты налоговых платежей.
В Приемную Управления Федеральной налоговой службы в 4 квартале обратились 179 граждан. Всем обратившимся были даны разъяснения специалистами Управления.