О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия во II квартале 2023 года

В Управление во II квартале 2023 года на рассмотрение поступило 1552 обращений граждан, из них:

• 31 обращение с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для ФЛ» (ЛК ФЛ);
• 731 обращение с использованием интернет-сервиса «ЛК ИП»;
• 465 обращений с использованием интернет-сервиса «ЛК ЮЛ»;
• 161 интернет-обращение;
• 21 обращение от ФНС России;
• 12 обращений перенаправлены от субъектов ФНС России;
• 2 обращения от физических лиц в эл. виде;
• 19 обращений от сторонних организаций по подведомственности в эл. виде;
• 31 обращение от физических лиц на бумажном носителе;
• 1 обращение от юридического лица на бум. носителе.
• 78 обращений от сторонних организаций по подведомственности на бум. носителе.

В отчетном периоде в СООН принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 4290 обращений в свободной форме, в том числе:

• через сервис «Обратиться в ФНС России» – 100 обращений:
• через «Личный кабинет физического лица» – 4190 обращений.

Во II квартале 2023 года наибольшее количество составили обращения по вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 297 обращений (19,1 % от общего числа); по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов - 262 обращений (16,8 % от общего числа); по вопросам организации работы с налогоплательщиками - 219 обращений (14,1 % от общего числа); по осуществлению возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа - 248 обращений (15,9 % от общего числа); по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 159 обращений (10,2 % от общего числа); по вопросам налога на доходы физических лиц - 82 обращения (5,2 % от общего числа); по оказанию услуг в электронной форме – 34 обращения (2,1 % от общего числа) и др. (Приложение №1).

Основная доля обращений во II квартале 2023 года поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия - 1487 обращений или 95,8 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков Москвы, Санкт–Петербурга Республик Беларусь, Саха (Якутия), Иркутской, Новосибирской, Мурманской, Тюменской, Приморского, Хабаровского краев - 65 обращение или 4,2 % от общего числа (Приложение № 2).

Во II квартале 2023 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную и отделы Управления обратилось 16 граждан. Всем обратившимся были даны объективные и всесторонние ответы.