О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в августе 2023 года

В августе 2023 года в УФНС России по Республике Бурятия (далее – Управление) поступило на рассмотрение и зарегистрировано в БД «Заявления граждан» (далее - БД ЗГ) 432 обращения. Обращения поступили по различным каналам связи, а именно:

В электронном виде:

• 10 обращений из сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (далее – ЛК ФЛ);
• 102 обращения из сервиса «ЛК ЮЛ»;
• 222 обращения из сервиса «ЛК ИП»;
• 41 интернет-обращение ЮЛ;
• 7 обращений перенаправлены от ФНС России;
• 7 обращений перенаправлены от других ТНО;
• 16 обращений перенаправлено по подведомственности от сторонних организаций.

В том числе, на бумажном носителе:

• 3 обращения от физических лиц;
• 24 обращения перенаправлены по подведомственности от сторонних организаций.

В отчетном периоде 2023 года в СООН принято в обработку и направленно на рассмотрение руководству 793 обращения в свободной форме.

В августе 2023 значительное количество составили обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками 96 обращений (22,2 % от общего числа): заявители обращались за справками об исполнении обязанности налогоплательщиком обязанности по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней, штрафов, процентов, об онлайн записи на прием, по регистрации доверенностей и приема деклараций, в том числе по вопросам разъяснения Федерального закона от 06.04.2021 № 63-ФЗ «Об электронной подписи» по получению квалифицированной электронной подписи для юридических лиц (лиц, имеющих право действовать от имени юридического лица без доверенности), индивидуальных предпринимателей и нотариусов.

Немалую часть в текущем периоде составляли обращения по вопросам налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов - зарегистрировано 90 обращение (20,8 % от общего числа). В своих обращениях заявители интересовались следующими вопросами:

• порядком освобождения от налогообложения НДС в соответствии со статьей 149 НК РФ при реализации товаров, выполнении работ, оказании услуг;
• порядком применения налога на профессиональный доход;
• порядком определения дохода для исчисления налога, уплачиваемого в связи с применением упрощённой системы налогообложения.

По вопросам учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН поступило 74 обращения (17,1 % от общего числа) - заявители обращались за сведениями о расчетных банковских счетах, о получении ИНН несовершеннолетним детям и в связи с утерей, о внесении изменений в ЕГРН и ЕГРИП.

Оставались актуальными обращения по вопросам осуществления возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа - поступило 60 обращений (13,8 % от общего числа). Налогоплательщики направляли заявления на возврат госпошлины, сообщали о нарушении сроков возврата излишне уплаченной суммы налога и просили подтвердить обоснованность отказов в зачете (возврате) сумм налога, а также просили о предоставлении отсрочки по уплате налогов.

Заявители также обращались по вопросам возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 39 обращений (9 % от общего числа). Налогоплательщики обращали внимание на следующие вопросы:

• предъявление необоснованных сумм задолженности по ЕНС об уплате налогов и страховых взносов;
• отсутствие информации по ранее уплаченным налогам в бюджетную систему;
• списание в бесспорном порядке денежных средств со счетов налогоплательщиков по уплате сумм налогов по объектам, не принадлежащим на праве собственности.

Увеличилось поступление обращений по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 26 обращений (6 % от общего числа).

По вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов поступило 13 обращений (3 % от общего числа). Налогоплательщиков интересовали вопросы, связанные с порядком налогообложения доходов от продажи единственного жилья и условия освобождения доходов семей с детьми от обложения НДФЛ. Кроме того, заявители просили разъяснить порядок применения налоговой ставки по НДФЛ в размере 15%, а также освобождения от налогообложения доходов, полученных мобилизованными, продления сроков представления налоговой отчетности, продления сроков уплаты НДФЛ и страховых взносов, а также заявители просили дать разъяснения по вопросам, связанным с начислением и уплатой страховых взносов в виде фиксированного платежа.

Помимо этого, часть обращений, поступивших в отчетном периоде в Управление, касались вопросов контроля и надзора в налоговой сфере – 7 обращений (1,6% от общего числа), налога на добавленную стоимость – 6 обращений (1,3 % от общего числа), контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами - 2 обращения (0,4 % от общего числа), предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа – 2 обращения (0,4 % от общего числа).

Подробная статистика обращений, поступивших в Управление в разрезе тематик приведена в Приложении № 1.

В августе 2023 года в приемные Управления обратилось 3 гражданина. Всем обратившимся были даны разъяснения.

Основная доля обращений в отчетном периоде поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия - 399 обращение или 92,3 % от общего числа.

Обращения также поступали от налогоплательщиков Республики Башкортостан, Краснодарского края, Московской, Иркутской областей, г. Москва, г. Санкт-Петербург (Приложение № 2).