О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в III квартале 2023 года

В Управление в БД Заявления граждан в III квартале 2023 года на рассмотрение поступило 1289 обращений граждан, из них:

• 30 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛК-2»;
• 572 обращения с использованием интернет - сервиса «ЛКИП»;
• 407 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛК-3»;
• 105 интернет-обращений;
• 2 обращения из сервиса Госуслуги;
• 2 обращения по ТКС (ГП-3);
• 23 обращения от ФНС России;
• 25 обращений перенаправлено от субъекта ФНС России;
• 40 обращений от сторонних организаций по подведомственности в эл. виде;
• 17 обращений от физических лиц на бумажном носителе;
• 3 обращения от инициального предпринимателя на бум. носителе.
• 70 обращений от сторонних организаций по подведомственности на бум. носителе;

В отчетном периоде в СООН принято в обработку и направленно на рассмотрение руководству 2657 обращений в свободной форме, в том числе:

• «Обратиться в ФНС России» - 146 обращений;
• «Платформа обратной связи» (Госуслуги) – 1 обращение; 
• «Личный кабинет физического лица» – 2510 обращений

В III квартале 2023 года наибольшее количество составили обращения по вопросам:

•  учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 293 обращений (18,6 % от общего числа);
• налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов - 241 обращений (23,5 % от общего числа);
• организации работы с налогоплательщиками - 161 обращение (12,4 % от общего числа);
• по осуществлению возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа - 152 обращений (11,7 % от общего числа);
• возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 149 обращений (11,5 % от общего числа);
• надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 59 обращений (4,5 % от общего числа)
• контроля и надзора в налоговой сфере – 40 обращений (3,1 % от общего числа);
• контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 38 обращений (2,9 % от общего числа);
• налога на доходы физических лиц поступило 35 обращения (2,7 % от общего числа) и др. (Приложение №3).

Основная доля обращений в III квартале 2023 года поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия - 1181 обращений или 91,6 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков Москвы, Санкт–Петербурга, республик Саха (Якутия), Башкортостан, Иркутской, Новосибирской, Астраханской, Курганской, Московской областей, Краснодарского, Забайкальского краев - 108 обращений или 8,3 % от общего числа (Приложение № 4).

В III квартале 2023 году в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную и отделы Управления обратилось 11 граждан. Всем обратившимся были даны объективные и всесторонние ответы.