О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в IV квартале 2023 года

В Управление в БД Заявления граждан в IV квартале 2023 года на рассмотрение поступило 1115 обращений граждан, из них:

• 36 обращений с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»;
• 287 обращений с использованием интернет-сервиса  «Личный кабинет юридического лица;
• 378 обращений с использованием интернет-сервиса  «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 131 интернет-обращение;
• 1 обращение из сервиса Госуслуги;
• 1 обращение по ТКС (ГП-3);
• 43 обращения от ФНС России;
• 2 обращения МИ ФНС России по ЦОД;
• 74 обращения перенаправлено от субъекта ФНС России;
• 42 обращения от сторонних организаций по подведомственности в эл. виде;
• 5 обращений от физических лиц в электронном виде;
• 43 обращения от физических лиц на бумажном носителе;
• 1 обращение от индивидуального предпринимателя на бум. носителе;
• 71 обращение от сторонних организаций по подведомственности на бум. носителе.

В отчетном периоде в СООН принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 4795 обращений в свободной форме, в том числе:

• «Обратиться в ФНС России» - 267 обращений;
• «Платформа обратной связи» (Госуслуги) – 4 обращения;
• «Личный кабинет физического лица» – 4049 обращений;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 470 обращений.
• «На бумажном носителе» - 5 обращений.

В IV квартале 2023 года наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• по осуществлению возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов и предоставления отсрочки или рассрочки по уплате налога, сбора, пени, штрафа - 181 обращение (16,2 % от общего числа);
• учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 169 обращений (15,1 % от общего числа);
• налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов - 126 обращений (11,3 % от общего числа);
• возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 107 обращений (9,5 % от общего числа);
• надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 86 обращений (7,7 % от общего числа)
• контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 84 обращений (7,5 % от общего числа);
• организации работы с налогоплательщиками - 70 обращений (6,2 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере – 49 обращений (4,3 % от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Основная доля обращений в IV квартале 2023 года поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия - 945 обращений или 84,7 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков Москвы, Санкт–Петербурга, республик Саха (Якутия), Башкортостан, Хакасия, Удмуртия, Иркутской, Новосибирской, Астраханской, Курганской, Калужской, Московской, Омской областей, Алтайского, Краснодарского, Забайкальского краев и др. - 170 обращений или 15,2 % от общего числа (Приложение № 2).

В IV квартале 2023 году в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную и отделы Управления обратилось 15 граждан. Всем обратившимся были даны объективные и всесторонние ответы.