О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия во II квартале 2024 года

В Управление в БД Заявления граждан в II квартале 2024 года на рассмотрение поступило 738 обращений граждан, из них:

• 39 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛК-2»;
• 358 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛК-3»;
• 38 обращений с использованием интернет - сервиса «ЛКИП»;
• 93 интернет-обращения;
• 40 обращений от ФНС России;
• 6 обращений МИ ФНС России по ЦОД;
• 22 обращения перенаправлены от субъекта ФНС России;
• 26 обращений от сторонних организаций по подведомственности в эл. виде;
• 4 обращения из сервиса ГП-3;
• 5 обращений от физических лиц в электронном виде;
• 1 обращение от индивидуального предпринимателя в эл. виде;
• 35 обращений от физических лиц на бумажном носителе;
• 66 обращений от сторонних организаций по подведомственности на бум. носителе.

В отчетном периоде в СООН принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 4922 обращения в свободной форме, в том числе:

• «Обратиться в ФНС России» - 219 обращений;
• «Личный кабинет физического лица» – 3877 обращений;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 826 обращений.

В II квартале 2024 года наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• организации работы с налогоплательщиками - 116 обращений (15,7 % от общего числа)
• учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 105 обращений (14,2 % от общего числа);
• возврата госпошлины - 102 обращения (13,8 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере, в т.ч. контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 74 обращения (10% от общего числа);
• возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 72 обращения (9,7 % от общего числа);
• по осуществлению возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов - 54 обращения (7,3 % от общего числа;
• налога на доходы физических лиц – 46 обращений (6,2% от общего числа);
• надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 36 обращений (4,8 % от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Основная доля обращений в отчетном периоде поступила от граждан, проживающих в Республике Бурятия - 619 обращений или 83,8 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков Москвы, Санкт–Петербурга, республик Башкортостан, Калмыкия, Северная Осетия – Алания, Татарстан, Хакасия, Краснодарского края, Иркутской, Новосибирской, Волгоградской, Калужской, Московской, Омской, Саратовской, Ярославской областей и другие - 119 обращений или 16,1 % от общего числа (Приложение № 2).

В II квартале 2024 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную и отделы Управления обратились 26 граждан. Всем обратившимся были даны объективные и всесторонние ответы.