О работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в УФНС России по Республике Бурятия в IV квартале 2025 года

В Управление в БД Заявления граждан (далее – БД ЗГ) во IV квартале 2025 года на рассмотрение поступило 2226 обращений граждан, из них:

• 1884 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет юридического лица»;
• 34 обращения с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»;
• 147 интернет-обращений;
• 1 обращение с портала Госуслуг;
• 29 обращений от ФНС России;
• 4 обращения от МИ ФНС России по ЦОД;
• 26 обращений перенаправлены от субъектов ФНС России;
• 16 обращений от сторонних организаций по подведомственности в эл. виде;
• 3 обращения от физических лиц в эл. виде;
• 25 обращений от физических лиц на бум. носителе;
• 1 обращение от индивидуальных предпринимателей на бум. носителе;
• 56 обращении от сторонних организаций по подведомственности на бум. носителе.

Во IV квартале 2025 года в БД ЗГ наибольшее количество составили обращения по вопросам:

• оказания услуг в электронной форме (предоставление сведений о счетах должника) – 1535 обращений (68,9 % от общего числа);
• возврата госпошлины – 221 обращение (9,9 % от общего числа);
• контроля и надзора в налоговой сфере, в т.ч. контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами – 88 обращений (3,9 % от общего числа);
• возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов, в том числе по взысканию задолженности – 47 обращений (2,1 % от общего числа);
• налога на доходы физических лиц – 31 обращение (1,3 % от общего числа)
• регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 25 обращений (1,1 % от общего числа);
• налога на добавленную стоимость – 24 обращения (1 %от общего числа);
• оказания услуг в электронной форме. Пользование информационными ресурсами – 24 обращения (1 % от общего числа);
• организации работы с налогоплательщиками – 23 обращения (1% от общего числа);
• контроля и надзора в сфере применения контрольно-кассовой техники – 22 обращения (0,9 % от общего числа) и другое (Приложение № 1).

Во IV квартале 2025 года в СООН принято в обработку и направлено на рассмотрение руководству 7744 обращения в свободной форме, в том числе:

• «Обратиться в ФНС России» - 274 обращения;
• «Личный кабинет физического лица» – 6529 обращений;
• «Личный кабинет индивидуального предпринимателя» - 910 обращений;
• «Платформа обратной связи» - 22 обращения;
• «На бумажном носителе» - 9 обращений.

Значительное количество обращений, поступивших в СООН, содержало вопросы по осуществлению учета налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН – 1150 обращений (14,8 % от общего числа); оставались актуальными обращения, содержащие вопросы по налогообложению доходов физических лиц и администрирования страховых взносов – 1107 обращений (14,2 % от общего числа); по вопросам начисления имущественных налогов – 813 обращений (10,4 от общего числа); организации работы с налогоплательщикам – 423 обращения (5,4 от общего числа); налогообложения малого бизнеса, специальных налоговых режимов – 315 обращений (4 % от общего числа); возникновения задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов - 217 обращений (2,8 % от общего числа); возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 138 обращений (1,7 % от общего числа) и другое. (Приложение № 2).

Основная доля обращений в БД ЗГ в отчетном периоде поступила от заявителей г. Москва – 1237 обращений или 55,5 % от общего числа, а также, состоящих на учете по месту проживания в Республике Бурятия - 891 обращение или 40 % от общего числа. Обращения также поступали от налогоплательщиков республик Калмыкия, Саха (Якутия), Краснодарского, Красноярского, Хабаровского, Приморского, Хабаровского, Забайкальского краев, Московской, Иркутской, Нижегородской, Новосибирской Свердловской, Томской, Тюменской, Челябинской областей, г. Санкт-Петербург - 98 обращений или 4,4 % от общего числа (Приложение № 3).

В отчетном периоде 2025 года в установленном порядке осуществлялся личный прием граждан. В приемную и отделы Управления обратилось 15 граждан. Всем обратившимся были даны объективные и всесторонние ответы.

Во IV квартале 2025 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения по 1934 обращениям граждан, поступивших в Управление.