Дата публикации: 20.04.2017 09:57 (архив)
Это архивная публикация - она может содержать устаревшую информацию.
В 1 квартале в УФНС России по Краснодарскому краю и подведомственные инспекции поступило 47,4тысячи обращений. В том числе 22,6 тыс обращений или 48% поступили через электронные сервисы «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц (далее – ЛК-2)» (42%) и «Обратиться в ФНС России» (6%). По сравнению с аналогичным периодом 2016 года количество обращений граждан увеличилось почти в 2 раза (в 1 квартале 2016 года поступило 24,3 тыс обращений).
Актуальными для граждан в отчетном периоде оставались вопросы администрирования имущественных налогов (20,3 тыс обращений или 43% от общего числа). По вопросу исчисления и уплаты налога на имущество поступило 9,5 тыс обращений (20%), транспортного налога – 7,6 тыс обращений (16%) и земельного налога - 3,2 тыс. обращений (7%). В текущем периоде заявители в своих обращениях высказывали несогласие с выставленной к уплате суммой налога и обращались с уточнением сведений об объектах налогообложения в едином налоговом уведомлении на уплату имущественных налогов. Граждане просили пересчитать сумму налога к уплате в связи с прекращением права собственности на объект налогообложения, направляли сведения для предоставления им льгот по уплате налога, а также сообщали о факте неполучения налоговых уведомлений.
Существенную часть составляли обращения по вопросам организации работы с налогоплательщиками, в т.ч. связанной с работой электронных сервисов «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» (ЛК-2, ЛК ИП, ЛКФЛ) - 11,6 тыс обращений или 24,5% от общего числа. Высокую обеспокоенность граждан вызывала неактуальность (несвоевременное обновление) сведений в сервисе «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» об оплате налогов и наличии (отсутствии) задолженности, о паспортных данных, об объектах налогообложения, принадлежности личного кабинета другому лицу.
Продолжают волновать граждан вопросы возникновения задолженности по налогам и сборам (1623 обращения или 3,4%) и осуществления зачета и возврата излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, пеней, штрафов (2010 обращений или 4,2% от общего числа).
В отчетном периоде 1543 обращений, почти 3,3% от общего количества, касались вопросов налогообложения малого бизнеса, в том числе - применения «специальных режимов» налогообложения.
Территориальными налоговыми органами края в первом квартале было поставлено на контроль 26,5 тыс. обращений граждан. По информации, представленной инспекциями, 22 обращения (0,08% от количества обращений, поставленных на контроль) исполнены с нарушением установленного срока.
Непосредственно в аппарат Управления в 1 квартале 2017 года поступило 2456 обращений и заявлений граждан. Из них через интернет сервис «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» - 865.
Помимо обращений по вопросам исчисления и уплаты имущественных налогов (950 обращений или 39%), налога на доходы физических лиц и предоставления налоговых льгот (138 обращений или 6%), граждане обращались в Управление с вопросами касающимися:
- работы государственных органов при государственной регистрации и перерегистрации налогоплательщиков, получения и отказа от ИНН - 213 обращений или 9% от общего количества;
- обжалования решений налоговых органов и должностных лиц (252 обращения или 10% от общего числа). Основную часть составляли жалобы на действия (бездействия) должностных лиц налоговых органов, а также обжалование вынесенных решений и иных актов налоговых органов ненормативного характера. Поступали жалобы граждан на неправомерное начисление имущественных налогов, неполучение налогоплательщиками налогового уведомления на уплату налогов, нарушения сроков возврата налогового вычета;
- уклонения от налогообложения (79 обращений или 3%), нового порядка применения ККТ(36 обращений или 1,5%).
В 1 квартале текущего года структурными подразделениями Управления рассмотрено 2358 обращений со сроками исполнения в отчетном периоде, что в 2,5 раза больше, чем в 1 квартале прошлого года (1 кв. 2016 – 955). Через сервис ЛК-2 поступило 377 контрольных обращений. Одно обращение исполнено в январе текущего года с нарушением срока на 1 день.
В 1 квартале на личный прием к руководителю Управления граждане не обращались.
В целях контроля за сроками исполнения обращений граждан, общим отделом Управления осуществляется ежедневный и еженедельный упреждающий контроль. Информация о документах, срок исполнения которых истекает, доводится до начальников отделов-исполнителей и руководства Управления по координируемым направлениям работы. Информация об исполнительской дисциплине ежемесячно и ежеквартально докладывается руководителю Управления.
Управлением на постоянной основе проводятся мероприятия, направленные на улучшение работы с обращениями граждан, принимаются меры для повышении качества предоставления государственных услуг. Проводится дистанционный мониторинг по вопросу правильности отражения информации в Интернет-сервисе ЛКФЛ, а так же баз данных территориальных налоговых органов, с целью правильности начисления имущественных налогов. На сайте ФНС России регулярно размещается информация для налогоплательщиков по разъяснению налогового законодательства, а также предоставляются ответы на вопросы граждан, поступившие на форум Управления.