Практики внедрения принципов человекоцентричности в деятельность налоговых органов обсудили в Иркутске

В Иркутске Федеральная налоговая служба провела стратегическую сессию по вопросам внедрения принципов человекоцентричности в деятельность налоговых органов. Мероприятие приобрело общероссийский масштаб: присутствовали руководители и заместители руководителей региональных управлений по субъектам Российской Федерации, представители центрального аппарата службы и Правительства региона.

Руководитель регионального Управления Татьяна Шафран в своем выступлении отметила важность обмена передовым опытом внедрения человекоцентричных методов работы с гражданами и бизнесом, а также выработки эффективных решений для их дальнейшего развития. Она подчеркнула, что взаимодействие территориальных налоговых органов с налогоплательщиками играет важную роль в формировании благоприятного инвестиционного климата региона и государства в целом. Налоговой службой области активно проводятся мероприятия, в основе которых лежит реализация человекоцентричного подхода в работе. В этом направлении важно учитывать вызовы времени, возможности инновационных технологий, а также тесно взаимодействовать с Правительством региона, органами местного самоуправления, общественными организациями и бизнес-сообществами.

Представители Правительства Иркутской области и регионального Фонда поддержки и развития предпринимательства рассказали об интеграции принципов человекоцентричности в деятельность органов государственной власти и Центров «Мой бизнес». Спикеры подчеркнули, что получение качественной обратной связи от граждан, предпринимателей и ФНС России помогает улучшать качество обслуживания населения, создавать комфортные условия ведения бизнеса в регионе и укреплять межведомственное информационное взаимодействие. При взаимодействии с Фондом поддержки и развития для субъектов МСП региона доступны дополнительные меры стимулирования предпринимательства: льготы для отдельных отраслей, поддержка стартапов, сниженные налоговые ставки, региональные программы для самозанятых и другие преференции.

Заместитель руководителя ФНС России Андрей Бударин обратил внимание коллег на итоги стратегической сессии по аналогичной тематике в г. Уфе и важность этих результатов для получения передовых знаний, выстраивания межрегиональных коммуникаций и достижения решений на примерах конкретных проектов, кейсов, практик.

Спикер разъяснил, что за пять лет проведения мероприятий по внедрению человекоцентричности налоговая служба прошла процесс культурной трансформации, направленной на совершенствование механизмов работы с обратной связью. Участникам продемонстрированы идеи тепловой карты взаимодействия налогоплательщиков с ФНС России, которая дает возможность увидеть перечень жизненных ситуаций граждан и каналов связи с налоговыми органами. С помощью нее ведомство получает анализ структурированных количественных оценок от пользователей государственных услуг. Это позволяет понимать методологию дальнейшего внедрения инструментов обратной связи в деятельность налоговых органов по всей России.

В ходе панельных сессий обсуждались вопросы совершенствования системной работы налоговых органов с обратной связью от общества и органов власти. Такой подход позволяет трансформировать государственные услуги, делая их более удобными и прозрачными для граждан и предпринимателей. Главная цель сессии – изучить и развить методы адаптации государственных учреждений к нуждам и желаниям граждан, преобразовав взаимоотношения в доверительное и комфортное пространство. В настоящее время ФНС России активно внедряет данный институт в свою работу, перенимая международный опыт и изучая передовые практики отечественных компаний. В рамках сессии участники посетили передовые производственные площадки Иркутска, которым использование концепции человекоцентричности, направленной на внешнего и внутреннего клиента, много лет позволяет оставаться на позициях ведущих предприятий региона.

Во второй день стратегической сессии прошли командообразующие мероприятия, направленные на определение рисков в рамках пилотных проектов. Все выработанные в ходе обсуждения идеи станут инструментами анализа запросов граждан и бизнеса и совершенствования механизмов деятельности ведомства.