Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Иркутской области и территориальных налоговых органах в декабре 2023 года

В декабре 2023 года в УФНС России по Иркутской области поступило 703 обращения, в том числе - 415 обращений граждан, зарегистрированных в ПП «СЭД-Регион» и 288 обращений граждан - ПП «Омниканальная платформа взаимодействия с налогоплательщиками» (ПП «Омниканальная платформа»). Из них от физических лиц и индивидуальных предпринимателей поступило 570 обращений, от юридических лиц поступило 133 обращения. По сравнению с аналогичным периодом 2022 года общее количество обращений, зарегистрированных в ПП «СЭД-Регион», увеличилось на 109,2% (в декабре 2022 года поступило 336 обращений).

По электронным каналам связи заявителями направлено 370 обращений, из них: 82 обращения - в БД «Заявления граждан», в том числе 49 - через личный кабинет, 21 - с использованием интернет-сервиса ФНС России «Обратиться в ФНС России», 10 – по электронной почте, 2 - с использованием сайта GOSUSLUGI.RU и 288 обращений - в ПП «Омниканальная платформа», в том числе 90 - через личный кабинет налогоплательщика, 198 - с использованием интернет-сервиса ФНС России «Обратиться в ФНС России».

298 обращений было перенаправлено для рассмотрения в Управление, в том числе: ФНС России, органами прокуратуры Иркутской области, Управлением Роскомнадзора по Иркутской области, СУ СК России по Иркутской области, Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области, налоговыми инспекциями Иркутской области и др.

Запросов от пользователей информации о деятельности федерального государственного органа в декабре 2023 года не зафиксировано.

159 обращений (22,6% от общего количества поступивших обращений) составили жалобы граждан на действия (бездействие) работников подведомственных инспекций, заявления с обжалованием решений налоговых инспекций региона. Основными причинами подачи жалоб граждан были взыскание задолженности, невозврат (зачет) излишне уплаченных (взысканных) сумм налога, сбора, пени, штрафных санкций, отказ в применении налоговых льгот или в проведении перерасчета по имущественным налогам.

98 обращений (13,9% от общего количества поступивших обращений) касались вопросов задолженности по налогам и сборам, взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов. Заявители просили разъяснить появление задолженности, информировали об отсутствии задолженности (в том числе по страховым взносам), сообщали о своевременной оплате налогов и представляли подтверждающие данный факт документы и др.

56 обращений в отчетном периоде поступило по вопросам администрирования имущественных налогов (8% от общего количества поступивших обращений).

45 обращений (6,4% от общего количества поступивших обращений) касались возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов.

В декабре зарегистрировано 44 обращения (6,3% от общего количества поступивших обращений) по вопросам налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов. Заявителей интересовали вопросы предоставления имущественного и социального налоговых вычетов, сроки проведения камеральных налоговых проверок поданных налоговых деклараций, порядок заполнения налоговых деклараций и т.д.

Вопросы регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств озвучены в 39 обращений (5,6% от общего количества поступивших обращений).

37 обращений граждан (5,3% от общего количества поступивших обращений) в отчетном периоде поступило по вопросам надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей. Заявители сообщали о незаконности проведения на сайтах в Интернете различного рода игр и онлайн казино. Значительная часть обращений была перенаправлена повторно СУ СК России по Иркутской области (обращения, ранее перенаправленные в наш адрес Управлением Роскомнадзора по Иркутской области).

Вопросы уклонения от налогообложения и контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами были озвучены в 25 обращениях (3,6% от общего количества поступивших обращений). Граждане информировали об уклонении от налогообложения, в том числе о нарушениях, допущенных организациями и индивидуальными предпринимателями в финансово-хозяйственной деятельности, о выплате заработной платы в конвертах.

Обращений граждан на личный прием к должностным лицам Управления в декабре 2023 года не зафиксировано.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2017 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» ФНС России ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ. В декабре 2023 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 560 обращений граждан, поступивших в Управление в отчетном периоде.

Всего в декабре 2023 года на контроле состояло 1084 обращения, в том числе 692 обращения, поступившие в отчетном месяце, и 392 обращения, поступившие в более ранние сроки. Все обращения исполнены в установленные сроки.

Всего в декабре 2023 года в налоговые инспекции региона физическими лицами, индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами было направлено 9442 обращения, в том числе 3543 обращения, которые зарегистрированы в БД «Заявления граждан» и 5899 - в ПП «Омниканальная платформа» налоговых инспекций региона.

На контроль поставлено 9441 обращение. Все обращения исполнены в установленные сроки.

Большинство обращений, поступивших в налоговые инспекции Иркутской области, касались задолженности по налогам и сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1707 обращений (18,1% от общего количества поступивших обращений), администрирования имущественных налогов – 1489 обращений (15,8% от общего количества поступивших обращений), налогообложения малого и среднего бизнеса, специальных налоговых режимов – 1305 обращений (13,8% от общего количества поступивших обращений), налогообложения доходов физических лиц – 800 обращений (8,5% от общего количества поступивших обращений), оказания услуг в электронной форме – 598 обращений (6,3% от общего количества поступивших обращений), возврата или зачета излишне уплаченных или излишне взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 317 обращений (3,4% от общего количества поступивших обращений) и др.