Справка о работе с обращениями граждан и запросами пользователей информацией в Управлении ФНС России по Иркутской области и территориальных налоговых органах во 2 квартале 2023 года

Всего во 2 квартале 2023 года в Управление поступило 1169 обращений граждан (1038 – зарегистрировано в БД СЭД-регион, 131 – прикладной подсистеме «Омниканальная платформа взаимодействия с налогоплательщиками» (ПП «Омниканальная платформа»), что на 12,4% больше количества обращений, направленных заявителями в аналогичном периоде прошлого года (во 2 квартале 2022 года поступило 1041 обращение).

По электронным каналам связи заявителями направлено в БД «Заявления граждан» и в ПП «Омниканальная платформа» 381 обращение (32,6% от общего количества обращений), в том числе 189 интернет-обращений, 129 обращений, направленных с использованием Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц», 46 обращений - с использованием Интернет-сервиса ЛК3, 10 обращений, направленных с использованием Интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика Индивидуального предпринимателя», 5 обращений, направленных с сайта GOSUSLUGI.RU, 2 обращения - с использованием интернет-сервиса «ГП-3».

679 обращений было перенаправлено для рассмотрения в Управление, в том числе: ФНС России, Управлением Роскомнадзора по Иркутской области, органами прокуратуры Иркутской области, Управлением Роспотребнадзора по Иркутской области, МИ ФНС России по ЦОД, налоговыми инспекциями Иркутской области и др.

Во 2 квартале 2023 года запросов от пользователей информации о деятельности федерального государственного органа не поступало.

По результатам анализа тематики поступившей корреспонденции установлено, что чаще всего налогоплательщиками направлялись письма по следующим вопросам: обжалования решений государственных органов и должностных лиц‚ споров с физическими и юридическими лицами по обжалованию актов ненормативного характера и действий (бездействия) должностных лиц – 334 обращения граждан (28,6% от общего количества поступивших обращений); - надзора в области организации и проведения азартных игр и лотерей – 158 обращений граждан (13,5% от общего количества поступивших обращений); контроля исполнения налогового законодательства физическими и юридическими лицами, уклонения от налогообложения – 150 обращений граждан (12,8% от общего количества поступивших обращений); администрирования налога на доходы физических лиц – 115 обращений (9,8% от общего количества поступивших обращений); - регистрации юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств – 90 обращений граждан (7,7% от общего количества поступивших обращений); задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 54 обращения граждан (4,6% от общего количества поступивших обращений) и др. (Приложение).

В рамках проведения личного приема граждан в Приемной Президента РФ в Иркутской области руководителем Управления обращений не зафиксировано.

Во 2 квартале 2023 года на прием к должностным лицам в рамках проведения личного приема граждан в Управлении обратился 1 заявитель.

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 17.04.2020 № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций» Управление ежемесячно до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, выгружает информацию о результатах рассмотрения обращений граждан из ПК СЭД в раздел «Результаты рассмотрения обращений» на закрытый информационный ресурс ССТУ.РФ. Во 2 квартале 2023 года на Портале ССТУ в электронной форме размещена информация о результатах рассмотрения 880 обращений граждан, поступивших в Управление.

Всего во 2 квартале 2023 года на контроле состояло 1437 обращений, в том числе 1151 обращение, поступившее в отчетном месяце, и 286 обращений, поступивших в более ранние сроки. Все обращения исполнены Управлением в установленные сроки.

Всего во 2 квартале 2023 года в налоговые инспекции региона физическими лицами, юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями было направлено 23097 обращений, которые зарегистрированы в БД «Заявления граждан» налоговых инспекций и ПП «Омниканальная платформа» налоговых инспекций, что на 269,6% больше, чем в аналогичном периоде 2022 года (во 2 квартале 2022 года гражданами было направлено 6249 обращений).

По электронным каналам связи заявителями направлено 19484 обращения (84,36% от общего количества обращений), в том числе: 13254 обращения - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет налогоплательщика для физических лиц»; 2486 - с использованием интернет-сервиса «Личный кабинет индивидуального предпринимателя»; 822 - с использованием интернет-сервиса «Обратиться в ФНС России»; 2731 - с использованием интернет-сервиса «ГП-3» - 2731 обращение; 191 - с использованием интернет-сервиса «ЛК-3».

На контроль поставлено 23079 обращений. Все обращения исполнены в установленные сроки.

Большинство обращений, поступивших в налоговые инспекции Иркутской области, касались вопросов налогообложения доходов физических лиц – 3977 обращений (17,2% от общего количества поступивших обращений), возврата или зачета излишне уплаченных или взысканных сумм налогов, сборов, взносов, пеней и штрафов – 3787 обращений (16,4% от общего количества поступивших обращений), администрирования имущественных налогов – 1780 обращений (7,7% от общего количества поступивших обращений), задолженности по налогам, сборам и взносам в бюджеты государственных внебюджетных фондов – 1635 обращений (7,1% от общего количества поступивших обращений), налогообложения малого и среднего бизнеса, специальных налоговых режимов – 1525 обращений (6,6% от общего количества поступивших обращений) и др.